Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

• идеальное управление качеством то, которое уже не требует контроля;
• ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибылей.
Менеджмент качества в Европе. В Европе, как в США и Японии, также наблюдалось и идет дви-
жение к высокому качеству и усовершенствованию обеспечения качества. Основное отличие европей-
ского менеджмента качества заключается в том, что большое внимание уделяется не планированию ка-
чества, а его контролю [70].
Большое внимание страны Западной Европы уделяют выработке единых норм и стандартов при
международной торговле, а также сертификации систем качества и продукции на соответствие этим
стандартам. С 1 января 1993 г. были выработаны единые стандарты, созданные на основе стандартов
ИСО серии 9000, и введены в действие их европейские аналоги – EN серии 29000. Кроме сертификаци-
онных работ в Европе проводятся испытания и аккредитация лабораторий и работников, осуществляю-
щих контроль и оценку качества продукции. Таким образом, важнейшим направлением менеджмента
качества в Европе является контроль за удовлетворением требований потребителей и разрешение кон-
фликтов между потребителями и производителями продукции. Чтобы попасть на европейский рынок,
фирмам других стран необходимо пройти серьезную проверку системы качества на соответствие меж-
дународным стандартам и получить сертификат соответствия на систему качества и продукцию. Иначе
они проиграют в жесткой конкурентной борьбе. Главная задача стран Европы – это максимальное удов-
летворение запросов потребителей единого европейского рынка с минимальными затратами [45].
В сентябре 1988 г. был создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), в который вошли
14 крупных фирм Западной Европы. Целью создания этого фонда стало достижение высокого качества
продукции и преимущества в конкуренции западноевропейских компаний. ЕФУК совместно с Европей-
ской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая присуждает-
ся лучшим фирмам [30, 31].
Менеджмент качества в общей системе менеджмента. Какое же место и роль занимает менедж-
мент качества в современной системе менеджмента? Для ответа на этот вопрос воспользуемся материа-
лами статьи В.Е. Швеца, опубликованными в журнале «Стандарты и качество» [71]. Совершенно оче-
видно, что источником и общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора.
Именно «отец научного менеджмента» обратил пристальное внимание на необходимость учета вариа-
бельности производственного процесса и оценил важность ее контроля и устранения (по возможности).
Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила та-
кие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость неза-
висимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм
и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 1980-х гг.) пути развития общего
менеджмента и менеджмента качества разошлись. Главная проблема качества воспринималась и разра-
батывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управ-
ления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента – как проблема,
в основном организационного и даже социально-психологического плана.
В 1920 – 1950-е гг. развитие получили статистические методы контроля качества – SQC (В.А. Шу-
харт, Г.Ф. Додж, Г.Г. Ромиг и др.). появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы
контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе называют от-
цом современной философии качества. Он оказал существенное влияние на таких специалистов по ка-
честву, как Э.У. Деминг и Д.М. Джуран, которые активно пропагандировали статистические подходы к
производству и первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сде-
лали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. В знаменитых 14 принципах
Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем
менеджмента.
В 1950 – 1980-е гг. даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще на-
зываются системами контроля качества: TQC – всеобщий контроль качества (Фейнгенбаум), CWQC –
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles –
кружки контроля качества (методы Тагути), QFD – развертывание функции качества. Именно в этот пе-
риод начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего ме-
неджмента.
В России эта тенденция проявилась наиболее отчетливо в Саратовской системе БИП – бездефектное
изготовление продукции; Горьковской КАНАРСПИ – качество, надежность, ресурс с первых изделий;
Ярославской НОРМ – научная организация работ по повышению моторесурса двигателей, и наконец, в
общесоюзном феномене КС УКП – комплексная система управления качеством продукции.

Страницы