Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента каче-
ства. Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением новых пред-
ставлений о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой, – с развитием системы
внутрифирменного менеджмента. Было обращено внимание на необходимость применения для решения
проблем качества системного подхода на основе интеграции и координации всех видов деятельности на
предприятии.
Пожалуй, ни одна конкретная цель управления производством не может сравниться с проблемой
качества по степени интеграции деятельности различных служб и подразделений предприятия. Поэтому
решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. Очевидно, что в
эту структуру должны входить все подразделения, более того – каждый работник компании, причем на
всех стадиях жизненного цикла продукции. Из этих рассуждений логично появляется концепция TQM –
всеобщий менеджмент качества и UQM – универсальный менеджмент качества.
В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые
элементы производственной системы, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых
достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.д.), а в теоретиче-
ском плане выступает как управление по целям – МВО. Основная идея этой концепции заключается в
структуризации и развертывании целей (создание «дерева целей»), а затем проектировании системы ор-
ганизации и мотивации достижения этих целей. Сегодня уже сформировался мощный набор теоретиче-
ских и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ) . В его
активе 24 международных стандарта ИСО серии 9000, международная система сертификации систем
качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации, практически сложившаяся систе-
ма аудита менеджмента. Можно сделать вывод, что менеджмент качества становится в наше время ве-
дущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания MBO и MBQ, но уже на
новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента ка-
чества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
2.2 Российский опыт в области
менеджмента качества
Сейчас широко распространилось заблуждение о том, что в России все исследования по качеству
продукции велись и ведутся с большим отставанием от других развитых стран. Конечно, уровень кон-
курентоспособности многих товаров определяется не нашей страной, но по отдельным направлениям,
как, например военно-промышленный комплекс, разработки российских специалистов в области каче-
ства значительно опережают мировые аналоги [16]. Так уж получилось, что с образованием Русской
земли, ее постоянно хотели подчинить и поработить другие государства. И Великая Отечественная вой-
на 1941 – 1945 гг. на долгое время направила все силы и средства России в русло военно-
промышленного комплекса. Накопленный опыт в этой области очень полезен и интересен, но малодос-
тупен для промышленности гражданского назначения. В современных условиях предприятиям России
необходимы более совершенные и эффективные подходы к решению проблемы качества, сочетающие
опыт ведущих зарубежных фирм и достижения отечественного научно-технического прогресса. В рам-
ках этой части нашей работы проследим зарождение и историческую последовательность развития ме-
неджмента качества и его элементов.
Так как менеджмент качества – это организационная деятельность руководителя, направляющая
технические, финансовые и трудовые ресурсы туда, где они необходимы для достижения желаемого ре-
зультата, то мы можем с уверенностью сказать, что появление менеджмента качества соответствует на-
чалу трудовой деятельности человека.
Основной составляющей качества сегодня является соответствие стандартам или требованиям по-
требителей. Появление первых стандартов России относят к времени правления Ивана IV Васильевича
Грозного (1530 – 1584 гг.). В те времена были введены стандартные калибры (кружала) для измерения
калибра пушечных ядер, а при постройке сторожевого городка Свияжска использовались строительные
элементы стандартных размеров, изготовленные в Угличе [41, 45].
Эпоха Петра I отмечена более широким внедрением элементов менеджмента качества: стандартиза-
ции, унификации и взаимозаменяемости. Особое внимание Петр I уделил стандартизации оружия. В его
Указе о качестве 11 января 1723 г. видны элементы контроля качества и меры наказания за выпуск де-
фектной продукции. Петром I были созданы комиссии, которые следили за качеством экспортируемой
из России продукции [40].

Страницы