Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

С 1970 г. начинают развиваться универсальные подходы к менеджменту качества – универсаль-
ный менеджмент качества (Universal Quality Management – UQM). Это послужило появлению стан-
дартов в области управления качеством.
В 1987 г. Международной организацией по стандартизации – ИСО (International Organization for
Standardization – ISO) были опубликованы международные стандарты на системы качества серии
9000, которые, являясь частью TQM, были направлены на удовлетворение потребителя. Они и по сей
день находятся в постоянном развитии – дополняются и выходят в свет различные отраслевые кон-
цепции стандартов
(QS-9000 – для поставщиков автомобильной промышленности США, GMP – для фармацевтической
промышленности) [48]. Дальнейшим этапом менеджмента качества стало присуждение различных
премий по качеству. Стандарты ИСО серии 9000 – это лишь фундамент современной системы каче-
ства, и уровень работы по качеству следует оценивать по более многообразным и жестким критери-
ям. В 1994 г. в Милане (Италия) состоялся первый форум по развитию Всеобщего управления каче-
ством. Сейчас в этом крупном мероприятии участвуют ведущие специалисты по качеству и руково-
дители фирм США, Японии, Бразилии и др., которые разрабатывают методику оценки фирм. Главное
достоинство национальных премий по качеству в том, что их критерии используются для внутри-
фирменного развития TQM. Премии по качеству предполагают непрерывное совершенствование
системы качества организации и нацелены на вовлечении персонала фирмы в борьбу за качество и
конкурентоспособность [50].
Следующей ступенью менеджмента качества должно стать качество человека [48]. Оно опреде-
ляется биологическими и психологическими особенностями личности и в будущем предполагает пе-
реход личности от адаптации к имеющимся условиям (репродуктивная ориентация) к ориентации на
совершенствование и развитие своих способностей, выдвижению новых идей, поиска новых форм
деятельности (творческая ориентация). От качества личности зависит качество общества (социальное
качество). Поэтому необходимо уделять внимание не только экономическим процессам, но и про-
блемам культуры, образования, социальной защищенности и обеспеченности. Ведь высшие потреб-
ности (любовь, уважение, признание) каждого человека могут быть удовлетворены только после
низших (пища, кислород, вода, безопасность), и личность, достигшая уровня самоактуализации, бу-
дет: адекватно воспринимать любую ситуацию; объективно относиться к себе и другим; творчески
мыслить; иметь развитый интеллект и богатый духовный мир; понимать свою ответственность во
всем [48].
Менеджмент качества в США. Научно-технический прогресс положил конец ремесленничест-
ву. Если раньше ремесленник контролировал процесс изготовления изделия сам с начала и до конца,
сам закупал сырье, сам торговал, то с XIX в., при переходе к серийному производству, для фабрик
потребовались рабочие, выполняющие в известной последовательности простые повторяющиеся
операции. Рабочий делал то, что ему говорили. Он не стремился к общению и не был заинтересован в
труде. Если рабочий не справлялся с заданием, его увольняли [48].
Такая система производства хорошо работала в Америке после второй мировой войны. Террито-
рия США не была разрушена войной, поэтому в 1940 – 1950 гг. там началось бурное производство
бытовой техники, автомобилей и других товаров. Управляющих фирмами тогда волновал лишь вопрос
объемов производства. Качество товаров было низкое. Следствием этого стали большие затраты на уст-
ранение дефектов продукции, ремонт и замену бракованной продукции у потребителя [45].
Многие специалисты США уже тогда поняли, что низкое качество является тормозом произво-
дительности и конкурентоспособности американских товаров. Но американское правительство пыта-
ется решить проблему качества протекционистскими мерами: тарифы, квоты, пошлины, защищающие
от конкурентов. Даже ведущие американские компании отодвигали вопросы повышения качества на
второй план [41].
В начале 1980-х гг. в США началась массированная работа по повышению качества и обнаруже-
нию дефектов прямо на рабочих местах. В это же время издаются две книги Э. Деминга: «Качество,
производительность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса», которые легли в основу все-
общего менеджмента качества (TQM). Руководители фирм начали уделять внимание проблемам мо-
тивации, материального стимулирования, статистическим методам контроля, учета затрат на качест-
во. Специалисты США возложили большие надежды на совершенствование управления качеством.
Началось огромное «вливание» капиталовложений в новые технологии и новые виды продукции. Ло-

Страницы