ВУЗ:
Составители:
С л е д с т в и е 4.1. Любой КБ обладает собственным резонансом – точкой бифуркации (точка би-
фуркации переходной характеристики качества КБ и БУ соответствует состоянию эволюционного разви-
тия КБ).
С л е д с т в и е 4.2. При соответствии кайзен-сигнала точке бифуркации погрешность оценки качест-
ва услуг минимальна, что соответствует минимальным затратам.
С л е д с т в и е 4.3. При оценке качества услуг с минимальной погрешностью сравнение кайзен и
информационного сигналов качества услуг происходит в точке бифуркации.
Требование 5. Необходимым и достаточным условием оптимальной оценки качества услуг КБ яв-
ляется соответствие информационных параметров качества услуг кайзен-сигналам в заданном диапазо-
не; достаточным условием – оценка с заданной точностью, определяемой погрешностью кайзен при-
ближения и оптимизирующей затраты на оценку.
С л е д с т в и е 5.1. Увеличение числа этапов кайзен-технологии снижает погрешность оценки каче-
ства услуг КБ и затраты на информационный анализ.
С л е д с т в и е 5.2. Чувствительность кайзен-технологии пропорциональна количеству этапов.
С л е д с т в и е 5.3. Гибкость экономического регулятора оценки качества услуг определяется каче-
ством алгоритмов институционального и инвестиционального управления.
С л е д с т в и е 5.4. Кайзен-технология дифференцирует КБ до матричной структуры.
Результаты информационного анализа КБ используются на стадии разработки миссии, видения и
кредо КБ, а также бизнес-плана динамического улучшения БУ (см. рис. 1.12).
КБ, использующие стратегии кайзен и хошин канри, выделяют свои кайзен, как сферы постоянных
усовершенствований, и проводят различия между ними и хошин, т.е. областями, где они добиваются
прорыва. Такая стратегия приносит ощутимую пользу, поскольку объединяет две разновидности изме-
нений, с которыми имеет дело бизнес-подразделение: долговременные системные изменения, направ-
ленные на развитие процессов и крупные разовые инициативы. Оба типа изменений важны для страте-
гии КБ, учитывая, что речь идет о разных видах деятельности, которая вряд ли следует одна за другой, и
поэтому служит полезным ориентиром для персонала.
Реализация ключевых областей компетенции КБ (внутренние способности кайзен) формы и приро-
ды КБ через стратегическую матричную архитектуру хошин канри осуществляется операционными
подразделениями КБ, представленными бригадами (кружками) качества с выделением объединений
гемба, обладающих наибольшим опытом и инновационными навыками. При этом кайзен рассматривает
процесс как элемент качества БУ, а качество БУ – как элемент информационного процесса, реализую-
щего идеи партисипативного управления (партисипативное управление качеством – управление качест-
вом БУ с вовлечением бригад качества к обсуждению бизнес-плана повышения качества БУ и выработ-
ке оптимальных управленческих решений).
Эволюционные динамические изменения экономических процессов и явлений в XX в. выявили ряд
феноменов, основополагающими из которых являются взаимосвязанные феномены капитализма, ин-
формации и качества. Феноменология капитализма определяется как диалектическое учение о капита-
лизме, его сущности и закономерностях развития с фиксацией диалектических количественных и каче-
ственных моментов, что позволяет делать определенные выводы относительно его последующего раз-
вития, причем не только рассматриваемого феномена капитализма, но и других феноменов
*
. Различия
определенности качества и количества феномена капитализма, а также его потребностей, формируют
информационный капитализм и цивилизацию бизнеса по Ф. Уэбстеру
**
с общими принципами:
1) способность платить становится основным критерием, который определяет доступ к услугам;
2) услуги все чаще предоставляются коммерческими фирмами, а не общественными службами;
3) доступ к услугам определяется прежде всего на основе рыночных критериев (выживают услуги,
приносящие прибыль, а те, что приносят убытки, исчезают);
4) основным способом регулирования рынка услуг становится конкуренция в противоположность
административным мерам;
5) информационные отношения становятся основной формой управления информационного капи-
тализма.
Философско-экономическая основа феномена информации базируется на следующих концептуаль-
ных положениях:
• признание информации не только как важнейшей социально-экономической категории, но также
и как многопланового феномена экономической реальности, равноправного по своему уровню таким
феноменам как «капитализм» и «качество»; при этом если категории «капитализм» и «качество» харак-
*
Молчанов К.В. Феноменология капитализма. М.: Край, 2002. 176 с.
**
Уэбстер Ф. Теории информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004. 400 с.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- …
- следующая ›
- последняя »
