Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

УВ
7
УВ
6
УВ
5
УВ
4
УВ
3
УВ
2
УВ
1
УК
БУ
Удовлетворение потребителей
услуг: кибернетическое
моделирование качества услуг КБ
Миссия
КредоВидение
Бизнес-план непрерывного
улучшения качества КБ на базе
ключевых областей компетенции и
стратегии «хошин-канри»
Бенчмаркинговая самооценка
менеджмента качества КБ
Сценарное представление кайзен
резервов по программе качества
Институциональный регулятор
БУ
УК
∆
PDCA
Кружки качества
SDCA
Рис. 1.12 Схема кайзен механизма повышения качества БУ:
УК
БУ
– уровень качества БУ; ∆УК
БУ
– изменение уровня качества БУ;
УВ
1
– УВ
7
– управляющие воздействия
Качество кайзен-резервов соответствует миссии, видению и кредо КБ, а количественная оценка
отображается через бенчмаркинговую самооценку менеджмента качества КБ с выявлением сценарных
деревьев целей реализации резервов в рамках соответствующей парадигмы качества. Выполнение сце-
нариев реализуется посредством операционных подразделений в виде кружков качества с гемба лиде-
рами, причем динамика формирования команд с целью быстрейшего обеспечения синергии становится
способом ускорения внедрения культуры кайзен.
Синергетический эффект КБ обусловлен вектором качества шести основных причинных факторов
производства – шесть «М»: люди-персонал (man) – М
1
, методы (methods)
– М
2
, материалы (materials)
–
М
3
, машины (machins) – М
4
, измерения (measuremets) – М
5
, окружающая среда (media) – М
6
(рис. 1.13),
причем само качество кредитных услуг формируется на пересечении полей качества факторов М
1
– М
6
КУ
КБ
= К
М
1
∪ К
М
2
∪ К
М
3
∪ К
М
4
∪ К
М
5
∪ К
М
6
, (1.1)
где КУ
КБ
, К
М
1
– К
М
6
– качество услуг КБ, персонала, методов, банковских «материалов» и «машин», из-
мерений и окружающей среды, соответственно; ∪ – знак объединения.
Резервы и механизмы повышения качества КБ и БУ формируются на принципах этапности, причем
на первом этапе реализуется кибернетический способ предоставления КБ в виде модели «черного ящи-
ка» (рис. 1.14).
В квазистатическом состоянии функционирование КБ описывается моделью:
ξ+= )),М((
1
gхfу , (1.2)
где
}{
)))),=
54433221
(g,(g,(g(g ММММg
– вектор влияющих параметров; х ∈ [Х
min
, Х
mах
]; у ∈ [Y
min
, Y
max
];
М
1
∈ [М
1 min
, М
1 mах
]; М
2
∈ [М
2 min
, М
2 mаx
], М
3
∈ [М
3 min
, М
3 mаx
], М
4
∈ [М
4 min
, М
4 mаx
]; М
5
∈ [М
5 min
,
М
5 mаx
]; М
6
∈ [М
6 min
, М
6 mаx
]; min и max – минимальные и максимальные значения параметров, соответ-
ственно; ξ – аддитивная модель помехи (погрешности) преобразования.

Страницы