Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ных затрат к переменным и относительной цены; снижение себестоимости услуг с увеличением объема
выпуска; соответствия номенклатуры, качества и объема услуг; потребности и условия спроса; возме-
щение затрат на производство и сбыт услуг.
В целом закон стоимости проявляется через отклонение цены, нижний порог которой ограничен из-
держками КБ, а верхний – субъективной оценкой полезности услуги. Конкуренция и качество вынуж-
дают КБ адаптироваться к изменениям вкусов и предпочтений потребителей, доходы которых ограни-
чены. В результате действия закона стоимости внутриотраслевая конкуренция инициирует технический
прогресс, способствующий снижению издержек КБ, улучшению качества услуг, а межотраслевая кон-
куренция способствует распределению ограниченных ресурсов между отраслями в зависимости от их
общественной значимости и обеспечивает тем самым структурную перестройку КБ.
Ограниченность ресурсов КБ порождает проблему ограниченности производственных возможностей,
которая стремится к разрешению противоречий, благодаря действию конкуренции и качества при тесном
взаимодействии с законами рыночной экономики: спроса и предложения.
Взаимосвязь категории качества услуг КБ с законом увеличения потребностей отражает стремление
к качественному возрастанию потребления с учетом экологического фактора. В результате конкуренции
и качества КБ расширяют ассортимент услуг, повышают ее качество и экологическую чистоту.
Менеджмент качества КБ как экономическая категория становится языком международного обще-
ния, а его концептуальные основы на базе открытых стандартов качества серии ИСО 9000 и концепции
TQM позволяют легче войти в мировое экономическое пространство. Устойчивость этого процесса воз-
растает при переходе к системному анализу качества услуг КБ как динамической экономической кате-
гории. Данный анализ целесообразно проводить на базе переходной характеристики качества, отобра-
жающей ее зависимость от временного лага производственного цикла услуг (рис. 1.9, а). В начальной
стадии цикла τ
н
«стартовое» качество формируется «мультипликатором» качества услуг КБ.
Переходная характеристика качества услуг КБ имеет точку перелома ТП (точку бифуркации), по-
ложение которой, в значительной степени, определяются институциональным и инновационным потен-
циалами КБ. От их качества и количества точка перелома смещается в поле качества услуг КБ (рис. 1.9,
б).
К
УК
н
УК
к
ТП
К
н
К
к
τ
τ
к
τ
н
а)
ТП
i+1
ТП
n
ТП
i
ТП
max
ТП
min
К
К
н
Поле качества
услуг КБ
τ
б)
Рис. 1.9 Переходная характеристика качества услуг КБ:
а – переходная характеристика качества услуг КБ; б – поле качества услуг КБ: К
н
, К
к
– качество в мо-
менты времени τ
н
и τ
к
;
УК
н
– начальный уровень конкурентоспособности КБ и услуги;

Страницы