Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ВВЕДЕНИЕ
Исключительная роль банков в экономике диктует особое внимание к обеспечению их устойчивого
развития. При этом особую роль играет повышение качества услуг предоставляемых банками. Вступле-
ние банковской отрасли в полосу рыночных преобразований высветило значительный дефицит в ее тео-
ретическом осмыслении, вызванный недооценкой качества банковских услуг в системном взаимодейст-
вии с качеством функционирования банковской системы.
Очевидно, что в настоящее время, банковская сфера является экономической системой. Под эконо-
мической системой понимается совокупность взаимосвязанных экономических элементов, образующих
определенную целостность, экономическую структуру общества.
В соответствии с действующим законодательством банковская система Российской Федерации
включает в себя такие элементы, как Центральный банк Российской Федерации (Банк России), кредит-
ные организации, а также филиалы и представительства иностранных банков.
Коммерческий банк (КБ) – кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществ-
лять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физи-
ческих и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях
возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических
лиц.
КБ являются главным звеном денежно-кредитных систем практически всех стран, имеющих бан-
ковские системы. Особое место и роль центрального банка в финансовой системе современного госу-
дарства определяются уровнем и характером развития рыночных отношений, при этом он всегда явля-
ется органом регулирования, сочетающим черты банка и государственного ведомства.
Сфера банковских услуг (БУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Ее
структурно-институциональные сдвиги сформировали «стартовое качество» БУ в рамках системной и
информационной парадигмы качества: экстенсивное и интенсивное (качественное) развитие БУ с целью
получения конкурентного преимущества. Последнее отображается на рынке БУ через совокупность
экономических отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей потребителей в
банковских услугах. В целом качество КБ, как производителя БУ, неэффективно только в случае огра-
ничения его производительности. Поэтому состояние функционирования, которое не ограничивает про-
изводительность, при любых обстоятельствах эффективно, в силу чего не должно ограничиваться ин-
ституциональным управлением. В противном случае такое регулирование неизбежно приводит к подав-
лению свободы производителя по удовлетворению потребностей потребителя БУ, тогда как последнего
вполне устраивает любая деятельность, которая демонстративно не ограничивает производительность
БУ, а значит, вполне конкурентоспособна. В качестве критерия эффективности наиболее часто исполь-
зуется ограничение производительности КБ, связанное с производством БУ лучшего качества и в крат-
чайшие сроки.
∗
Это соответствует более высокой степени процесса и развития сферы БУ.
Коммерческим банкам необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения
качества БУ, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности прово-
димых мероприятий, особенно в рамках реализации концепции TQM (Total Quality Management – Гло-
бальный менеджмент качества). Недостаточность научной проработки этих проблем определяет акту-
альность и значимость их исследования.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОММЕРЧЕ-
СКОГО БАНКА
∗
Brodley J.F. The Economic goals of Antitrust: efficiency, consumer welfare and technological progress // New York University Law Review.
Nov. 1987. Vol. 62.

Страницы