ВУЗ:
Составители:
Итак, менеджмент качества подразумевает то, что качеству нет предела, качество нельзя сводить
только к качеству продукта, услуги или производственного процесса: необходимо охватить полный
цикл работы продукции или услуги для потребителя.
Начальным этапом осуществления оценки устойчивости КБ является выбор критериев оценки и вы-
веденных из них систем показателей.
Согласно энциклопедическому словарю, критерий означает мерило оценки, т.е. признак, лежащий в
основе оценки. Выбор критериев оценки устойчивости КБ обуславливается, прежде всего, совокупно-
стью существенных факторов, оказывающих влияние на данную характеристику КБ.
Оценка состояния каждого фактора осуществляется с помощью определенных показателей.
Сводная оценка всех составляющих характеризует устойчивость КБ в целом. Основу устойчивости
КБ составляет финансовая устойчивость как структурно-образующий критерий качества функциони-
рования КБ. Финансовая устойчивость КБ зависит от состояния капитала КБ, его активов и пассивов,
доходности, ликвидности, подверженности рискам и менеджмента качества.
Динамика понятийного аппарата «услуга» (табл. 1.1) позволяет выявить семантику слова «service»
(услуга) через следующие ее отличительные свойства применительно к банковской сфере:
• деятельность по оказанию потребителю (клиенту) помощи или содействия в получении прибыли;
• система, удовлетворяющая определенным потребностям;
• квалифицированная помощь или ответ, подходящий для повседневного использования.
Природу качества необходимо определить как комплексную. Качество услуг КБ как динамическая
экономическая категория в своем развитии формировалась вокруг следующих парадигм: философской
(I цикл), механистической (II цикл), кибернетической (III цикл), системной (IV цикл) и информацион-
ной (V цикл).
Будучи сложной категорией, качество отражает многоаспектность производства и жизнеобеспече-
ния человека. Становление новой информационной экономики и глобализация экономических связей
значительно повысили требования, предъявляемые к качеству благ и услуг. Более того, качество стано-
вится главной составляющей конкурентоспособности продукта. Чем качественнее товар, тем быстрее он
будет реализован. В настоящее время качество обеспечивает авторитет производственно-социальных
структур и престиж национальной экономики. Спектр модификаций понятий качества формировался в
процессе общественно-трудовой деятельности человека, впитав в себя элементы, отражающие уровень
технической оснащенности производства, трудолюбие человека, его интеллектуальные и нравственные
качества, эстетические представления. Системная многомерность качества и многоаспектность отража-
ет прикладной (конкретный) уровень качества и служит практической платформой для формирования
единой синтетической концепции качества БУ.
Качество БУ, в соответствии с требованиями концепции TQM и международных стандартов качест-
ва ИСО 9000 : 2000 и ИСО 14000, – степень, с которой совокупность собственных характеристик бан-
ковских услуг выполняет требования. В этой связи качество банковских услуг может быть плохое, хо-
рошее или отличное. Характеристика банковской услуги может быть собственной или присвоенной, ка-
чественной или количественной. Главным отличительным признаком банковской услуги, по мнению П.
Роуза, является сетевое перемещение финансовой информации, формирующей поле качества услуги.
1.1 Динамика понятийного аппарата «услуга»
Семантическое определение Источник
1 Помощь, пособие или угождение Даль В. Толковый
словарь живого
великорусского
языка. М.: Рус-
ский язык, 1991.
С. 512
2 Действие, приносящее пользу дру-
гому
Ожегов С.И. Сло-
варь русского
языка. М.: СЭ,
1980. С. 826
3 Все виды труда, непосредственно Финансово-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- …
- следующая ›
- последняя »
