Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

не занятые изменением и приобрете-
нием форм материи и сил природы.
Это виды труда, которые посредст-
вом обслуживания самого потребле-
ния вещей, направлены на удовле-
творение разнообразных индивиду-
альных запросов населения
кредитный сло-
варь. М.: Финан-
сы и статистика,
1994. С. 256
4 Виды деятельности, работ, в про-
цессе выполнения которых не созда-
ется новый, ранее не существовав-
ший продукт, но изменяется качест-
во уже имеющегося, созданного про-
дукта. Это блага, предоставляемые
не в виде вещей, а в виде деятельно-
сти
Современный
экономический
словарь. М..:
ИНФРА-М, 1997.
С. 352
5 Результат взаимодействия испол-
нителя и потребителя и собственной
деятельности исполнителя по удов-
летворению потребностей потреби-
теля. По функциональному назначе-
нию услуги, оказываемые населе-
нию, подразделяются на две группы:
1) материальные, обеспечивающие
восстановление (изменение, сохра-
нение) потребительских свойств из-
делий или изготовление новых изде-
лий по заказам граждан, а также пе-
ревозку грузов и людей, торговые,
банковские услуги и т.п.; 2) немате-
риальные (социально-культурные),
обеспечивающие поддержание и
восстановление здоровья, духовное и
физическое развитие личности, по-
вышение профессионального мас-
терства и т.п.
Мишин В.М.
Управление каче-
ством. М.: ЮНИ-
ТИ – ДАНА,
2000. С. 298
Классификация БУ основана на ряде критериев, характеризующих особенности их предоставления
клиентам. В их числе:
а) направленность на удовлетворение потребностей клиента:
• прямые услуги (direct dervices), удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (пла-
тежные, коммерческие, инвестиционные услуги);
• косвенные или сопутствующие услуги (related service), облегчающие или делающие более удоб-
ным предоставление прямых услуг без получения клиентом дополнительной прибыли (клиринговые ус-
луги, телефонное управление счетом (домашний банк), консультационные услуги, выдача пластиковой
карточки на базе депозитного счета);
• услуги, приносящие дополнительный доход или снижение издержек (added-value services) при
использовании прямых услуг (инвестирование текущих остатков по счетам в однодневные депозиты –
овернайты, услуги банка при организации сделки под гарантию Агентства экспортного кредитования);
б) сегментация по группам клиентов. Исходя из степени сложности существует следующая града-
ция сложности банковских продуктов:
1-й уровень – продукты и услуги, которые могут быть востребованы большим количеством потре-
бителей (открытие счетов, управление денежной наличностью, клиринговые услуги);
2-й уровень – услуги, требующие специального уровня подготовки банковских кадров (управление
активами, инвестиционные услуги);
3-й уровень – услуги, требующие профессиональных знаний в области использования услуг (услуги
в области корпоративных финансов, управление смешанными активами);

Страницы