ВУЗ:
Составители:
в сферу управления качеством многие из тех направлений, которые, как казалось ранее, не были связа-
ны с проблемой качества. Тезис о том, что наличие у поставщика системы качества – хорошая гарантия
качества, не совсем точен. Это подтверждается изменением требований заказчиков к системам качества:
сначала клиенту было достаточно наличие у поставщика системы качества; потом клиенту потребова-
лись документы, подтверждающие это; затем клиент сам хочет оценить систему качества поставщика;
теперь клиент требует сертификацию системы качества органом, которому он доверяет.
Таким образом, сертификация системы качества – это подтверждение ее соответствия на требо-
вания установленные изготовителем (самостоятельно или по требованию заказчика), а причины сер-
тификации можно выделить внешние (требования заказчиков и потому что все вокруг так поступа-
ют) и внутренние (решение проблем и улучшение деятельности).
Стратегия предприятия, ориентированная на внешние факторы, больше основана на соответствие
формальным сторонам стандартов, а не на улучшение качества. Стратегия предприятия, основанная на
внутренних причинах, более эффективна для решения проблем в области качества. Наличие сертифика-
та на СМК не только обеспечит конкурентоспособность предприятия на внутреннем рынке, но и обес-
печит пропуск на внешний рынок, а также даст предприятию следующие преимущества:
7) уменьшение проверок со стороны заказчиков;
8) уменьшение брака и как следствие уменьшение числа рекламаций;
9) выход на новые рынки;
10) поднятие престижа и завоевание доверия у покупателей;
11) достижение равных условий с конкурентами и, может быть, превосходство над ними;
12) рост «силы» на переговорах.
Наличие сертифицированной СМК при заключении контракта облегчает достижение приемлемых
условий, повышает значимость производителя в глазах покупателя, ведет к глубоким изменениям в
подходах к решению проблем качества, перемещая усилия с устранения дефектов на их предупрежде-
ние, что в конечном счете реально улучшает бизнес-деятельность предприятия [66].
Наличие сертифицированной системы качества является важным фактором повышения конкурен-
тоспособности отечественных предприятий и необходимым условием для выхода на мировой рынок.
Многие руководители, обеспечившие сертификацию системы качества своих предприятий, считают
свою задачу в области обеспечения качества выполненной. Но, как показывает практика, это лишь пер-
вый шаг предприятия к выживанию в усиливающейся конкурентной борьбе. Инструментом же даль-
нейшего совершенствования своей деятельности являются методы самооценки фирм на соответствие
национальных премий качества, в которых наиболее полно реализованы принципы всеобщего управле-
ния качеством [30, 31].
Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной систе-
мы качества и их требований уже недостаточно для оценки фирмы. Если стандарты ИСО 9000 рассмат-
ривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества,
то премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в этом и заключается их разница. Наиболее
престижными премиями качества являются: в Японии – приз Деминга (Deming Application Prize – DAP),
в США – национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award
– MBNQA) и для компаний Европы – Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA).
Российский же приз качества – Премия Правительства Российской Федерации в области качества, кото-
рая была учреждена 12 апреля 1996 г., явился давно ожидаемым событием среди специалистов по каче-
ству и многих руководителей предприятий. Учреждение этой премии – кропотливый труд отечествен-
ных специалистов по качеству, которые обобщили в ней зарубежный и отечественный опыт управления
качеством и совершенствование методов его обеспечения. Главной особенностью всех премий качества
является то, что они призваны не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориенти-
ровать те предприятия, которые хотят сократить свое отставание от них. Стандарты с ИСО серии 9000 и
критерии премий по качеству имеют общие цели: удовлетворение требований потребителя, вовлечение
каждого работника предприятия в борьбу за качество, предупреждение несоответствий. Организация и
проведение самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и опреде-
ления степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества, – необходимый эле-
мент современного менеджмента качества. Некоторые шведские специалисты по качеству считают, что
решение проблемы качества нужно начинать не с внедрения стандартов ИСО серии 9000, а с самооцен-
ки по критериям национальной премии качества и разработке на основе мероприятий по совершенство-
ванию деятельности фирмы [41].
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- …
- следующая ›
- последняя »
