Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 58 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Критерии премий по качеству особое значение придают предупредительным мерам, непрерыв-
ному улучшению качества, позволяющему удовлетворить потребителя. Технология самооценки
фирм и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу
любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или
баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуж-
даются в улучшении.
Наиболее престижной является Европейская премия качества, которая предусматривает оценку дея-
тельности предприятия на соответствие модели, рассчитанной на долговременный успех в бизнесе.
Оценка возможностей предприятия в этой премии ведется по следующим критериям: руководство;
управление людьми; политика и стратегия; ресурсы; процессы; удовлетворение работников; удовлетво-
рение потребителя; воздействие на общество; результаты бизнеса. Основная идея этой премии качества
заключается в том, что удовлетворение потребителей, сотрудников предприятия и влияние на общество
может быть достигнуто через лидерство в политике и стратегии, управление персоналом, ресурсами и
процессами, которое в конце приводит к выдающимся результатам в бизнесе. Таким образом, участие
предприятия в конкурсе на премию качества (для российских предприятий – это премия Правительства
РФ в области качества) позволит ему выявить «узкие места» в своей деятельности, разработать и реали-
зовать меры по их устранению. Это даст возможность фирме выдвинуться и подняться на более высо-
кий уровень в менеджменте качества среди других предприятий. Широкое использование премий в об-
ласти качества – стимул улучшения качества и ориентир возможностей предприятий [30].
2.6 Средства, методы и инструментарий
менеджмента качества
Менеджмент качества – менеджмент нового поколения и ведущий менеджмент фирм. За почти
вековой период своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своем арсенале мощ-
ный набор теоретических и практических средств, методов и инструментов.
Развитие новых технологий производства, подъем уровня культуры и образования потребителей,
появление новых потребностей у людей ставят качество продукции на первое место. Сегодняшние
покупатели предпочитают цене качество. Ведь каждый из нас, наверняка не один раз, убеждался в
том, что разочарование от низкого качества длится дольше радости от низкой цены.
Средства менеджмента качества включают [41]:
• стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.;
• 24 международных стандарта ИСО серии 9000 и требования в области экологии ИСО 14000;
• отраслевые стандарты QS-9000 и Технические условия ИСО/ТУ 16949 для автомобилестроения,
проекты стандарта TL-9000 для телекоммуникационной отрасли, стандарт AS 90000 для авиастроения и
др.;
• международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных орга-
нов по сертификации;
• сложившаяся система аудита систем менеджмента качества;
• модели самооценки;
• система международных, национальных и региональных премий качества;
• международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества.
Методы менеджмента качества включают [41]:
1) методы обеспечения качества: контроль; испытания; планирование испытаний; обеспечение на-
дежности; анализ проекта; самоконтроль и самооценка;
2) методы стимулирования качества: мотивация; системы вознаграждения; рекламно-
пропагандистская деятельность; кружки качества; конкурсы качества; премии по качеству;
3) методы контроля качества: учет и анализ затрат на качество; контроль документации; анализ и
обработка данных; статистические методы управления качеством; внутренние проверки.
В простые инструменты менеджмента качества (контроль качества) входят [41]:
• схема процесса (маршрутная карта) позволяет проследить фактические или подразумеваемые
стадии процесса, которые проходят изделие или услуга и определить отклонения;
• причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) позволяет исследовать и показать при-
чины определенных проблем или условий;
• диаграммы рассеивания позволяют графически представить взаимосвязь полученных данных;

Страницы