Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 59 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

• диаграмма Парето позволяет представить относительную важность всех проблем или условий
для решения задач и выявить основные причины проблем или проследить за результатами процессов;
• контрольные листки позволяют ответить на вопрос: «Как часто случается определенное собы-
тие?»;
• контрольные карты позволяют оценить колебания процесса и проверить, находится ли он под
контролем или нет;
• гистограмма позволяет графически представить изменчивость данных процесса или явления;
• временной ряд (график) позволяет наглядно представить ход изменения наблюдаемых данных,
событий за определенный период времени;
• анализ возможностей процесса – удовлетворение техническим требованиям.
Новые инструменты менеджмента качества (управление качеством) состоят из [41]:
• диаграммы связей устанавливают логические связи в комплексных проблемах;
• диаграммы сродства помогают оценить сложные ситуации и идентифицировать проблему;
• древовидные диаграммы проводят поиск эффективного пути достижения целей;
• матричные диаграммы выбирают пути решения проблем из различных мнений;
• анализ матричных данных упрощает использование матричной диаграммы;
• диаграммы процесса осуществления программы подбирают процесс для достижения желаемого
результата;
• стрелочные диаграммы представляют взаимосвязи узловых процессов для контроля сроков вы-
полнения всей планируемой работы.
Инструменты планирования качества включают [41]:
8) групповое интервью (выявляет нужду и требования потребителей);
9) исследование при помощи вопросников (проверяет и подтверждает нужду и требования потреби-
телей);
10) анализ способности продукции (оценка способности различных продуктов завоевать и удержи-
вать рынок);
11) творческое мышление (метод мозгового штурма);
12) объединенный анализ (оптимизация выбранной концепции);
13) структурирование функции качества (трансформация выбранной концепции в соответствующие
стадии проектирования);
14) планирование эксперимента (ускорение проведения исследований и оперативного получения
данных, на основе которых осуществляется проектная деятельность).
В инструменты разработки стратегии менеджмента качества входят [41]:
• оценка привлекательности бизнеса;
• бенчмаркинг;
• анализ сегментирования рынка;
• оценка рыночных возможностей и позиции предприятия;
• существующий портфель продукции;
• стратегический анализ факторов развития;
• оптимизация ресурсов.
3 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
3.1 ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ КАЙЗЕН-СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Реализация кайзен-резервов (см. п. 1.3) повышения качества БУ осуществлялась на примере двух
КБ: столичного (С
КБ
) и регионального (Р
КБ
).
Оценка менеджмента качества КБ происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет соб-
ственный «вес» [30, 31]: РУКОВОДСТВО (10 усл. ед.); ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ (8 усл. ед.);
УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ (9 усл. ед.); РЕСУРСЫ (9 усл. ед.); ПРОЦЕССЫ (14 усл. ед.); УДОВЛЕТВОРЕ-

Страницы