Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 60 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

НИЕ ЗАКАЗЧИКОВ (20 усл. ед.); УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА (9 усл. ед.); ВЛИЯНИЕ НА
ОБЩЕСТВО (6 усл. ед.); РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА (15 усл. ед.)
*
.
Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут при-
нимать значения в баллах от 0 до 1 [30]:
• 0,00 баллов – не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприя-
тий, связанных с реализацией данного показателя;
• 0,25 балла – разработан метод решения задачи и начата его реализация; имеются определенные
доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект;
• 0,50 балла – метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции
при этом выявлены и понятны;
• 0,75 балла – достижение поставленных целей в большинстве областей, благодаря систематиче-
скому применению новых методов и подходов;
• 1,00 балл – метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной ча-
стью регулярной деятельности.
Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают баллы показателей каждого
из них и умножают на его удельный вес.
Представление относительной важности резервов повышения
менеджмента качества КБ, с целью выбора «стартовой» точки для их реализации, осуществляется при
помощи диаграммы Парето. Для ее построения используют резервы, найденные при помощи первона-
чальной самооценки критериев менеджмента качества. В дальнейшем разрабатывается программа сце-
нарных деревьев целей реализации резервов повышения качества БУ на основе причинно-следственной
диаграммы Исикавы.
Проведем оценку показателей критериев самооценки менеджмента качества С
КБ
и Р
КБ
в специаль-
ных табличных формах (табл. 3.1 – 3.9).
3.1 Руководство КБ
Оценка,
баллов
№
Показатель
С
К
Б
Р
КБ
1 Руководители доступны, посещают рабо-
чие места персонала, хорошо взаимодей-
ствуют со своими подчиненными, выслу-
шивают их. Широко применяются специ-
альные группы для решения проблем, они
работают эффективно. Между группой и
руководителем поддерживается двусто-
ронняя связь
1,0
0
0,5
0
2 Руководители осознали для себя важность
метода TQM (всеобщее руководство каче-
ством) и свою роль лидера в этом процес-
се. Работа по повышению квалификации
начинается с самих руководителей, кото-
рые широко применяют соответствующие
методы в своей повседневной деятельно-
сти
1,0
0
0,5
0
3 Руководители стараются действовать на ос-
нове анализа их собственного поведения как
руководителя. Имеются заметные измене-
ния в поведении, являющиеся следствием
реакции на результат анализа
1,0
0
0,2
5
*
Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество European Quality Award – EQA.

Страницы