ВУЗ:
Составители:
Реализация информационных резервов повышения качества услуг ИБ осуществлялась на примере
четырех финансово-кредитных организаций – коммерческих банков Тамбовской области (КБ
1
, КБ
2
, КБ
3
и КБ
4
).
Оценка менеджмента качества ИБ вышеперечисленных КБ происходила также по девяти критери-
ям, каждый из которых имеет собственный «вес» (см. п. 3.1). Каждый критерий анализируется по десяти
индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1 (см. табл. 3.1 –
3.9). Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают баллы показателей каждого
из них и умножают на его удельный вес.
Оценка качества функционирования КБ
1
, КБ
2
, КБ
3
и КБ
4
в це-
лом осуществляется путем суммирования результатов девяти критериев.
Проведенные исследования выявили, что качество функционирования КБ
1
, КБ
2
, КБ
3
и КБ
4
состав-
ляет, соответственно: 615; 668,5; 813,3 и 433,3 балла, из максимально возможных 1000 баллов (табл.
3.11). Другими словами, качество услуг ИБ вышеперечисленных КБ составляет, соответственно: 62, 67,
81,3 и 43,3 %, из необходимых для потребителей 100 %.
Диаграмма информационных резервов повышения качества услуг ИБ (рис. 3.4) позволяет реализо-
вать «пирамиды» качества услуг и успеха ИБ (рис. 3.5) через континуум эволюционных перемен по ка-
честву функционирования КО. Это позволило сформировать информационные резервы ИБ КБ
1
– КБ
4
, и
разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представле-
ния Исикавы (рис. 3.6).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- …
- следующая ›
- последняя »
