ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы интерес к проблемам финансового менеджмента в области качества со стороны
отечественных руководителей и специалистов резко возрос. И это понятно: в условиях жесткой конку-
ренции необходимо, чтобы любое управленческое решение (в том числе и в области качества) имело свое
экономическое обоснование – руководители предприятий научились считать собственные деньги.
Внедрение системы менеджмента качества (СМК) и получение сертификата соответствия требовани-
ям стандарта ИСО серии 9000 обходятся предприятиям в круглую сумму. Издержки, связанные с иден-
тификацией процессов, реализуемых в компании, а также с конструированием системы управления ими и
документированием, могут «съесть» значительную долю ее бюджета. Если включить сюда расходы на ау-
дит, консультации и обучение персонала, внедрение стандарта окажется по карману очень немногим. На-
сколько окупаются эти затраты? Каким образом вложения в сертификацию могут принести прибыль?
Противники сертификации давно настаивают на том, что любой универсальный стандарт является
слишком общим и расплывчатым, чтобы способствовать реальным улучшениям в деятельности ком-
паний. По их мнению, связь между рентабельностью и сертификатом если и существует, объясняется
тем, что фирмам с хорошо поставленным менеджментом, легче добиться сертификации. Эффектив-
ный бизнес, не отвлекаясь от дел, быстро «переодевается»
в предписанную стандартом одежду и получает модный диплом,
а заодно с ним и приглашение на конкурс по «разработке» новых заказчиков.
Традиционные сторонники сертификации утверждают, что управление качеством создает реальные
ценности. Компании, внедрившие СМК, в большей степени отвечают ожиданиям потребителей и по-
лучают конкурентные преимущества, которые и выражаются в росте доходов.
Как ни удивительно, ясного ответа на вопрос о том, кто прав, до сих пор не существует. И да-
же около полумиллиона сертификатов соответствия требованиям стандартов ИСО серии 9000,
выданных по всему миру, не убеждают сторонников полемики.
Глава 1 РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ
В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО»
Проблема качества сегодня – это важный фактор повышения уровня жизни общества, его социальной,
экологической и экономической безопасности. Ведь качество в наши дни является главным критери-
ем в оценке продукции, работ и услуг. Оно представляет собой как бы материальную основу удовле-
творения личных и общественных потребностей людей. В силу этого, в развитых странах мира каче-
ство занимает ключевые позиции во всех сферах жизнедеятельности современного человека (образо-
вание, здравоохранение, экология, экономика и др.) [28].
Что такое качество? Качество – это определенность предмета, явления, процесса, благодаря которой
они выделяются из многообразия других предметов, явлений и процессов. Каждый предмет имеет
внешнюю определенность (форма, свойства, признаки) и внутреннюю определенность (целостность,
придающая качественное своеобразие). Таким образом, качество выражает сущностную определенность
предмета (внешнюю и внутреннюю), благодаря которой он является именно этим, а не другим предме-
том. Так в чем же заключается цель качества? Цель качества – сделать жизнь человека осмысленной,
более творческой, радостной и удобной. Она определяется следующими условиями:
1) Человек живет, действует, творит в качественно многообразном мире.
2) Познавая те или иные процессы, человек стремится обнаружить их качественную определенность,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- …
- следующая ›
- последняя »
