ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Можно выделить следующие характерные аспекты концепции TQM:
− во-первых, первостепенной основой качества является человек, со своими поведением и потреб-
ностями. Человек рассматривается не как необходимый ресурс, а как личность, от гармонического раз-
вития которой, от заинтересованности ее в своей деятельности и деятельности организации зависит бла-
госостояние компании;
− во-вторых, управление качеством – это не ограниченная предметными рамками узкая специфи-
ческая деятельность, а управление всей компанией, всеми аспектами ее жизнедеятельности в самом
глобальном, существенном для ее жизнеспособности смысле;
− в-третьих, успеха добивается та организация, которая основывается на деятельности команд;
− в-четвертых, в основе управления качеством находится устранение не самих дефектов, а их глу-
бинных причин.
Внедрение этих положений в практическую деятельность, безусловно, требует создания в орга-
низации особой среды и активного участия высшего руководства.
Важным представляется разработка документации качества. Это непременное условие внедрения
принципов TQM. Конечная продукция компаний должна соответствовать установленным стандартам,
но процесс должна контролировать сама компания. Каждая единица продукции должна проходить через
жесткую систему контроля качества. Все записи результатов тестирования качества продукции должны
подлежать архивации.
По оценке западных менеджеров, в качестве основных причин неудачной реализации системы TQM
можно выделить: отсутствие обратной связи с потребителями; отсутствие у руководства компании яс-
ных стратегических целей компании и недостаточная проработка направлений ее развития; отсутствие
внимания к издержкам, связанным с поддержанием необходимого уровня качества; недостаточно ува-
жительное отношение руководства к персоналу компании; отсутствие реальных измерителей эффектив-
ности деятельности персонала; отсутствие или непроработанность документации системы менеджмента
качества.
Подготовка к внедрению TQM предполагает, прежде всего, осознание руководством компании не-
обходимости объединения всего персонала для достижения целей компании. Возможно проведение ано-
нимных опросов как управленческого, так и производственного персонала компании, цель которых
выявление нерешенных проблем, связанных с управлением компанией, в частности, возникающих у
персонала при выполнении им своих обязанностей.
Таким образом, рассмотренные аспекты качества товаров и услуг являются основополагающими
для экономики и непрерывная ориентация на их совершенствование улучшение качества профессио-
нальной деятельности хозяйствующих субъектов позволит России выйти на новый более перспектив-
ный уровень развития.
Контрольные вопросы
1 Как вы понимаете качество?
2 Выявите взаимосвязь качества и конкурентоспособности.
3 Охарактеризуйте современное состояние деятельности по управлению качеством в России.
4 Почему нужно уделять особое внимание обучению персонала теоретическим основам управле-
ния качеством?
5 Каково современное состояние качества образовательной деятельности в России?
6 Обоснуйте необходимость перехода компаний к TQM.
7 Выделите и аргументируйте принципы TQM.
Список литературы
1 Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001.
424 с.
2 Деминг У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. 498 с.
3 Огнева С.В. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество,
1996, № 7. С. 51 – 53.
