Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 33 стр.

                                         33




                Нет корреляции                      Отрицательная корреляция


                                                                   Выбросы




           Положительная корреляция                  Не учитываемые точки




          Рис. 2.8. Некоторые типичные варианты распределения пар
                                 на диаграмме рассеивания.


     Контрольные карты отражают характер изменения показателя каче-
ства во времени. Существует два типа причин изменчивости. Определен-
ные причины вызываются самим процессом и присущи разработке, вне-
дрению и выполнению процесса. Вариация от определенных причин оста-
ется постоянной день ото дня. Случайные причины вызываются явления-
ми, лежащими вне процесса. Они связаны с некоторыми особыми случая-
ми. Важно исследовать истинные причины вариации. Если менеджеры не
могут различить определенные и случайные причины, они, скорее всего, выпол-
нят действия, создающие много вреда. Контрольные карты минимизируют риск
смешивания двух типов причин. Часто менеджеры считают каждый результат