Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 34 стр.

                                    34

измерения особым и начинают принимать корректирующие действия, хотя
причины изменения для них остаются непонятными. Реагирование на каждый
сигнал может в действительности увеличить вариацию, снижая эффективность
процесса. Поэтому, видя ухудшение результата, менеджеры начинают обви-
нять и наказывать людей за изменчивость результатов, вызываемых опреде-
ленными причинами.
        Существует два вида контрольных карт – по количественным при-
знакам, например, размеры, твердость, вязкость, шероховатость, и качест-
венным признакам, такие, как степень загрязнения, интенсивность окра-
шивания. В первом случае используется та или иная размерность, выра-
женная числом. Во втором случае используют две оценки: «качественно» и
«некачественно».
        Контрольные карты по количественным признакам – это, как прави-
ло, сдвоенные карты, одна из которых изображает изменение среднего
значения процесса x , а другая – разброс процесса R. Верхний и нижний
контрольный предел может вычисляться на основе размаха процесса R
(разницы между наибольшим и наименьшим значением выборки) или на
основе стандартного отклонения выборки - среднее значение ±3σ. Этот тип
контрольных карт называется контрольной картой с 3-сигмовыми преде-
лами.
        Верхний контрольный предел (UCL), центральная линия (CL) и ниж-
ний контрольный предел (LCL) рассчитываются по формулам, приведен-
ным в таблице 2.5, а коэффициенты для расчета - в таблице 2.6 [14].
        Процедура построения контрольной ( x -R)-карты:
           1. Соберите приблизительно 100 данных. Разделите их на 20 или
25 однородных подгрупп, объемом 4 или 5 в каждой. Заполните данными
приготовленную таблицу (таблица 2.7). Когда практически нет повода для
разделения данных на подгруппы, делите их в порядке поступления. В
большинстве случаев объем группы берется в интервале от 2 до 10.