Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 49 стр.

                                                  49
      Анкета основывается на модели национальной премии правительства РФ в облас-
ти качества (http://www.vniis.ru) и состоит из 9 критериев, каждый из которых включает
несколько показателей, имеющих свой вес в баллах. Анкета охватывает всю деятель-
ность организации и позволяет выявить преимущества и недостатки деятельности.
                                        ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ
                                         Уровни развития деятельности
             1                     2                 3                  4              5


      1. Первый сектор - до 10% оценки, результат не представлен или информация но-
             сит случайный характер ( κ сек =0,1).
      2. Второй сектор – до35% оценки, результаты представлены для некоторых облас-
             тей ( κ сек =0,35).
      3. Третий сектор – до 60% оценки, результаты представлены для многих областей
             ( κ сек =0,60).
      4. Четвертый сектор – до85% оценки, результаты представлены для большинства
             областей ( κ сек =0,85).
      5.     Пятый сектор – до 100% оценки, результаты во всех областях ( κ сек =1).

                                      Подсчет результата
      Например: критерий 7 «Удовлетворенность персонала», максимальный балл 90.
      7а – «Показатели восприятия персоналом своей работы в организации» 65 баллов, ре-
зультат вписан в третий сектор,                                               65х0,6=39
      7б – «Показатели работы организации по повышению
удовлетворенности персонала» 25 баллов, результат вписан в
первый сектор,                                                               25х0,1=2,5
      Общий балл по 7-му критерию равен                                            39+2,5=41,5
      Этот балл вписывается в 7-й критерий.
      На отдельном листе, в произвольной форме, можно отметить тенденции, целевые пока-
затели, сравнение и полноту охвата направлений деятельности.
      В графу «ВОЗМОЖНОСТИ» вписывается сумма полученных баллов по 1-5 критериям.
      В графу «РЕЗУЛЬТАТ» вписывается сумма полученных баллов по 6-9 критериям.

                       1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА 100 БАЛЛОВ

                                            Содержание критерия
     Как руководители организации определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию
развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для дос-
тижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и
личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и вне-
дрение системы менеджмента организаций.
                                          Составляющие критерия

1а.        Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее раз-
           вития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности
           культуре качества 50 баллов.