Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 50 стр.

                                             50

        Оценивается (применительно к руководителям всех уровней):
        •   как руководители определяют приоритеты, разрабатывают цели организации
            и принципы работы;
        •   участвуют ли лично в деятельности по улучшению качества, в реализации
            целей организации и принципов работы на основе установленной ответст-
            венности;
        •   каким образом учатся сами и учат других;
        •   как анализируют и повышают эффективность своего руководства.




1б.     Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представи-
        телями общества 50 баллов
        Оценивается:
        •   как руководители изучают и насколько понимают потребности сторонних ор-
            ганизаций, как отвечают на них;
        •   каким образом устанавливают взаимоотношения партнерства и участвуют в
            нем;
        •   как организуют совместную деятельность по улучшению качества и участ-
            вуют в ней;
        •   участвуют ли в деятельности профессиональных организаций, конференци-
            ях и семинарах;
        •   как содействуют распространению принципов всеобщего управления каче-
            ством вне организации.



      2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 100 БАЛЛОВ

                                      Содержание критерия
     Как организация реализует свое предназначение и стратегию развития посредством ори-
ентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и про-
цессов.
                                    Составляющие критерия

2а.     Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересо-
        ванных сторон для разработки политики и стратегии 25 баллов
        Оценивается, как организация использует для разработки планов информацию,
        относящуюся к:
        •   потребителям и поставщикам;
        •   работникам организации;
        •   другим организациям и обществу в целом;
        •   акционерам;
        •   внутренним показателям работы;
        •   результатам самооценки;
        •   использованию лучших достижений конкурентов и организаций, «лучших в
            классе»;
        •   социальным и правовым вопросам;