Информационные технологии в управлении. Гергенов А.С. - 26 стр.

     Кейс 1.                                               задавать последовательные вопросы и дает возможность для
     Четыре взгляда на информационную технологию           построения торговых взаимоотношений.
     “факс по требованию”                                        Взгляд предпринимателя - творческое использование
                                                           информационных технологий для открытия новых сфер
     Эта развивающаяся технология, которая появилась в     бизнеса или его трансформации. Управление идеями и вла-
компаниях в начале 1994 г. Обладатель факса звонит в       стью. Предпочитаемые системы: ведущие прикладные про-
компанию и связывается с компьютером, который путем        граммы, которые соотносятся с его/ее воображением и пу-
серии вопросов определяет информацию, нужную звоня-        гают бухгалтера.
щему. (Клиент отвечает на вопросы, используя телефон-            Немедленно стал раздумывать о том, как он может
ную клавиатуру или голосом, в зависимости от системы).     обеспечить всеми современными услугами, используя эту
     Затем с компьютера по факсу информация отсылает-      технологию, информационное бюро, сервис и т.д.
ся клиенту. Такая система может быть использована, на-           Взгляд покупателя - прагматичный взгляд на ИТ –
пример, для получения карты погоды и обзора для кон-       впечатленный, если они помогают лучше обслуживать кли-
кретного региона или деталей о конкретных удобствах ка-    ентов, разочарованный, если они приносят неудобства.
кого-либо отеля. Взгляд бухгалтера - систематическое ис-         Ненавидит фразы: “Извините, мы не можем этого сде-
пользование ИТ для улучшения операций. Управление эф-      лать, компьютер не позволяет нам” и “Простите, кажется в
фективностью и контроль. Предпочитаемые информаци-         компьютере ошибка”. Обе являются обычными извинения-
онные системы: обработка заказов, накладных, счетов, оп-   ми за некомпетентность или отсутствие интереса.
тимизация использования сырья, контроль за фондами.              Услуга факс по требованию им нравится, потому что
     Услуга факс по требованию им нравится, так как        это быстро и доступно в любое время, а также не пытается
клиент оплачивает большинство запросов и нет необходи-     задавать этих утомительных последовательных вопросов.
мости в затратах на персонал. Все потенциальные клиенты    Но обеспокоены оплатой и неуверенностью в легкости ис-
получают именно ту информацию, которая им нужна.           пользования.
     Взгляд делового управленца - сбалансированное ис-           Четыре взгляда на ИТ, представленные выше, все
пользование ИТ для развития компании. Управление при-      очень действенны и важны для Вашего бизнеса. Существует
былью и ростом. Предпочитаемые системы: БД клиентов,       несколько очевидных для Вас истин в управлении общим
управление производственными ресурсами, конкурентная       процессом использования ИТ для лучшего преимущества.
информация, информация о продуктах для покупателей.              Ключевые вопросы управления проектами новых тех-
     Система «факс по требованию» им нравится, так как     нологий:
она обеспечивает потенциальных покупателей быстрым               Поощряете ли Вы персонал на использование всех че-
обслуживанием и может предоставить ей/ему информацию       тырех взглядов на технологию в сбалансированном виде?
по исследованию рынка (из данных о звонках). Сожалеют            Уверены ли Вы, что Ваш “бухгалтер” не блокирует
о преимуществах личного контакта, который позволяет        “сумасшедшие” идеи “предпринимателей” еще до их оцен-
                                                           ки?
                                                      53   54