ВУЗ:
Составители:
2
Общие подходы и методы работы по качеству
Качество зависит от различных причин:
экономических, технических, социально-психологических.
Фирмы, ведущие целенаправленную политику по
повышению качества, используют большой арсенал
методов, инструментов, средств. Условно они могут быть
разделены на три блока: методы обеспечения качества,
методы стимулирования качества, методы контроля.
К методам обеспечения качества относят
инженерно-математические методы, используемые для
анализа и регулирования процессов на всех стадиях
жизненного цикла продукции (разработка, изготовление,
испытания и т.д.), а также для отработки характеристик
(планирование эксперимента, обеспечение надежности,
анализ отказов).
К методам стимулирования наряду с обычными
методами мотивации относят и специально разработанные
для улучшения качества (проводимые в странах компании
качества, национальные премии по качеству и т.д.).
К методам контроля относятся методы оценки
качества продукции через анализ экономических
показателей, через проверку документации на продукцию и
на систему качества.
Отдельные методы могут одновременно быть
отнесены к разным блокам. Например, статистические
методы могут быть одновременно как методом контроля,
так и методом обеспечения качества; кружки качества
одновременно являются методом обеспечения качества и
методом стимулирования качества; а метод самоконтроля и
самооценки можно отнести ко всем трем блокам методов
работы по качеству.
Главную роль в обеспечении качества играет
грамотное применение методов математической статистики,
без которых невозможно планирование коммерческой
деятельности фирмы и прогнозирование успеха в условиях
жесткой конкурентной борьбы.
Статистические методы обеспечения и
стимулирования качества Статистические методы
анализа и управления качеством продукции.
Статистический анализ – это исследование условий и
факторов, влияющих на качество продукции.
Решение той или иной проблемы проводится по
следующей схеме:
1. Оценка отклонений параметров от установленной
нормы.
2. Выбор наиболее важных факторов, от которых
зависит решение.
3. Оценка факторов, явившихся причиной
возникновения проблемы.
4. Оценка важнейших факторов, явившихся
причиной появления брака.
5. Совершенствование операций.
6. Подтверждение результата.
Источником данных при осуществлении анализа и
контроля могут быть показатели входного и
промежуточного контроля сырья и материалов, выходного
контроля готовой продукции, данные контроля работы
оборудования, данные по движению товара на складе и
реализации продукции, финансов, патенты и статьи из
периодической печати и т.д.
Обычно для анализа данных используются
несложные для понимания и применения статистические
Общие подходы и методы работы по качеству Главную роль в обеспечении качества играет
грамотное применение методов математической статистики,
Качество зависит от различных причин: без которых невозможно планирование коммерческой
экономических, технических, социально-психологических. деятельности фирмы и прогнозирование успеха в условиях
Фирмы, ведущие целенаправленную политику по жесткой конкурентной борьбы.
повышению качества, используют большой арсенал
методов, инструментов, средств. Условно они могут быть
разделены на три блока: методы обеспечения качества, Статистические методы обеспечения и
методы стимулирования качества, методы контроля. стимулирования качества Статистические методы
анализа и управления качеством продукции.
К методам обеспечения качества относят
Статистический анализ – это исследование условий и
инженерно-математические методы, используемые для
факторов, влияющих на качество продукции.
анализа и регулирования процессов на всех стадиях
Решение той или иной проблемы проводится по
жизненного цикла продукции (разработка, изготовление,
следующей схеме:
испытания и т.д.), а также для отработки характеристик
1. Оценка отклонений параметров от установленной
(планирование эксперимента, обеспечение надежности,
нормы.
анализ отказов).
2. Выбор наиболее важных факторов, от которых
К методам стимулирования наряду с обычными
зависит решение.
методами мотивации относят и специально разработанные
3. Оценка факторов, явившихся причиной
для улучшения качества (проводимые в странах компании
возникновения проблемы.
качества, национальные премии по качеству и т.д.).
4. Оценка важнейших факторов, явившихся
К методам контроля относятся методы оценки
причиной появления брака.
качества продукции через анализ экономических
5. Совершенствование операций.
показателей, через проверку документации на продукцию и
6. Подтверждение результата.
на систему качества.
Источником данных при осуществлении анализа и
Отдельные методы могут одновременно быть
контроля могут быть показатели входного и
отнесены к разным блокам. Например, статистические
промежуточного контроля сырья и материалов, выходного
методы могут быть одновременно как методом контроля,
контроля готовой продукции, данные контроля работы
так и методом обеспечения качества; кружки качества
оборудования, данные по движению товара на складе и
одновременно являются методом обеспечения качества и
реализации продукции, финансов, патенты и статьи из
методом стимулирования качества; а метод самоконтроля и
периодической печати и т.д.
самооценки можно отнести ко всем трем блокам методов
Обычно для анализа данных используются
работы по качеству.
несложные для понимания и применения статистические
2
