Общая педагогика - 99 стр.

     1) стиль ведения разговора - повышенный эмоциональный тон речи, упре-
ки, оправдания, высказывания, отражающие интересы конфликтующих, игнори-
рование реакции партнера и слабость обратной связи;
     2) неречевые характеристики поведения - уход от разговора, прекращение
совместной деятельности, ее некачественное выполнение; попытки сгладить от-
рицательные результаты или последствия деятельности; напряженный самокон-
троль поведения; замешательство и т.д. Вместе с тем совместная деятельность,
беседа остаются в рамках делового обсуждения, разногласия не приобретают
необратимого характера, оппоненты контролируют себя.
     Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудов-
летворенность оппонентов друг другом, способом решения проблем превышают
некий критический порог и совместная деятельность становится неуправляемой.
Эта фаза может быть разбита на две стадии. Психологически первая стадия де-
структивной фазы характеризуется: стремлением завысить свои возможности и
занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счет; необоснованно-
стью критических замечаний; пренебрежительными репликами, жестами, взгля-
дами в его адрес. Эти реакции оцениваются оппонентом как личные оскорбле-
ния, и далее включаются механизмы активной защиты и противодействия с его
стороны.
     Вторая стадия деструктивной фазы конфликта характеризуется: повышени-
ем активности оппонентов при резком ослаблении самоконтроля; нарушением
обратной связи; уходом от проблем, предмета спора и переходом на взаимные
оскорбления. На этом этапе участники конфликта не могут вернуться в конст-
руктивную фазу. Процесс становится неуправляемым и необратимым.
     В педагогической практике особенно важно оставаться в рамках конструк-
тивной фазы конфликта. Необходимость управления конфликтными ситуациями
объясняется особенностями педагогических конфликтов. Среди них можно от-
метить следующие: профессиональная ответственность учителя за педагогиче-
ски правильное разрешение ситуации; различный социальный статус участников
конфликта; разница возраста и жизненного опыта участников разводит их пози-
ции, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;
профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя
инициативу в его разрешении и поставить на первое место интересы ученика как
формирующейся индивидуальности. Все это говорит о необходимости овладе-
ния педагогом средствами управления конфликтными ситуациями.
     Конечно, не существует общих приемов “правильного” управления кон-
фликтной ситуацией, поскольку ее участники преследуют, как правило, взаимо-
исключающие цели. В этом смысле возможно лишь предложить способы пове-
дения, направленные на то, чтобы сделать его максимально рациональным; спо-
собы, которые призваны сдержать перерастание конфликтных отношений в гло-
бальную конфронтацию. Набор таких действий и их иерархия, предлагаемые
разными исследователями конфликта, могут отличаться друг от друга, но в це-
лом они укладываются в некоторую общую схему:
     - действия, направленные на предотвращение инцидента;

                                                                          97