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1) Anfragen der Gäste werden sofort beantwortet; für die Reservierungsabteilung gibt es eine Durchwahlmöglichkeit.
2) Telefonische Reservierungen werden jederzeit, auch nachts, angenommen.
3) Reisegruppen werden separat eingecheckt, ohne individuelle Gäste am Empfang zu stören.
4) Wenn in diesem Hotel kein Zimmer mehr frei ist, wird dem Gast eine Ausweichmöglichkeit vorgeschlagen.
5) Sobald die Identität eines Gastes bekannt ist, wird er vom Personal mit seinem Namen angesprochen.
6) Die Ankunfts- und Abreisedaten werden bestätigt.
7) Zu jeder Tageszeit werden die Gäste durch das Empfangspersonal freundlich begrüsst, und man ist den Gästen behilflich.
8) Alle Gäste werden am Ankunftstag auf ihre Zimmer begleitet und auf alle Einrichtungen des Hotels hingewiesen.
9) Bei der An- und Abreise der Gäste wird das Gepäck zur gewünschten Zeit vom Hoteldiener auf das Zimmer gebracht bzw.
abgeholt.
10) Zusammen mit der Reservierung können auch Zusatzleistungen, wie Mietwagen, Transfer, o.ä. offeriert werden.
4) Checkliste – Ordnen Sie die Satzteile einander zu.
1) Der Telefonanruf des Gastes wird ... A) ... in mehreren Fremdsprachen angenommen werden.
2) Für die Reservierungsabteilung B) ... bei ihrem Gepäck behilflich.
gibt es ...
3) Telefonische Reservierungen C) ... Zusatzleistungen wie Mietwagen, werden ... Transfer etc. angeboten werden.
4) Ankunfts- und Abreisedaten D) ...die Einzelreisenden in der Empfangshalle werden ... zu stören.
5) Falls das Hotel ausgebucht ist ... E) ... bestätigt.
6) Zusammen mit der Reservierung F) ... eine Durchwahlmöglichkeit.
können auch ...
7) Reisegruppen werden separat G) ... werden Ausweichmöglichkeiten
eingecheckt, ohne ... vorgeschlagen.
8) Reservierungen können ... H) ... Tag und Nacht entgegengenommen.
9) Zu jeder Tageszeit werden die I) ... vom Personal freundlich begrüsst
Gäste ... und bedient.
10) Man ist den Gästen ... J) ... schnell beantwortet.
5) Silbenrätsel – Finden Sie die richtigen Worte. Streichen Sie die benutzten Silben weg.
Beispiel:
Am Hotelempfang werden die ankommenden Gäste begrüsst.
1) Martina Menzel hat den neuen Gästen einen angenehmen Auf … (Zeit/Besuch) in Berlin gewünscht.
2) Ein Hotel ist ein Dienstleistungs … (Service-Unternehmen), in dem die Gäste im Mittelpunkt stehen.
3) Ein Reisebüro aus Moskau möchte für eine Reisegruppe 10 Doppelzimmer für Übernachtungen … (buchen).
4) Das Hotel schickt dem Reisebüro einen Vertrag. Das Reisebüro kann den 6. Vertrag (kündigen/umbuchen) lassen, wenn sich
etwas ändert.
5) In einer Woche ohne grössere Tagungen und Messen kann das FORUM auch grössere Reisegruppen problemlos … (beher-
bergen).
6) Das Frühstuck ist im Zimmerpreis … (inbegriffen/inclusive).
7) Ein guter Service ist für Reisegruppen ebenso wichtig wie für … (Individualtouristen).
6) Ein Verb passt nicht. Bitte kreuzen Sie es an.
1) Eine Rechnung kann man
A) erstellen; B) begleichen; C) vorlegen; D) anbieten
2) Eine Reservierung kann man
A) bestätigen; B) stornieren; C) begleichen; D) vornehmen
3) Die Gäste kann man
A) begrüssen; B) erledigen; C) empfangen; D) betreuen
4) Das Gepäck kann man
A) abholen; B) betreuen; C) aufbewahren; D) kennzeichnen
5) Eine Anmeldung kann man
A) begleiten; B) ausfüllen; C) überprüfen; D) bestätigen
6) Die Korrespondenz kann man
A) weiterleiten; B) lesen; C) ablegen; D) absagen
7) Reisegruppen kann man
A) unterbringen; B) einquartieren; C) beherbergen; D) anbieten
8) Hotelzimmer kann man
A) buchen; B) reservieren; C) unterbringen; D) verteilen
7) Finden Sie die entsprechenden Synonyme und ordnen Sie zu.
Garantir (f) a) Käufer (m)
Verbraucher (m) b) Fehler (Pl)
Erwerber (m) c) Rücktritt vom Vertrag
Sachverständige (m) d) Reparatur (f)
haften für etwas e) Konsument (m)
Zahlungsmodalitäten (Pl) f) zum Gebrauch geeignet
Wandlung (f) g) Preisnachlass (m)
Minderung (f) h) geradestehen / einstehen
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