Бизнес-планирование. Халтаева С.Р - 28 стр.

поставлены неясно, слишком многочисленны или тре-          Позже выяснилось, что к тому же некоторые сведения
буют слишком долгого обдумывания.                          совершенно не соответствовали действительности.
       Несомненно, что для получения необходимых                  Вскоре менеджер торговой компании признал, что
сведений анкеты могут быть очень полезны только при        анкета была составлена наспех и не так удачно, как многие
условии тщательного составления, удачного монтажа и        другие, которые ему случалось получать самому.
рассылки по умело разработанному плану.                    Действительно, ближайший просмотр анкеты показал, что
       Для получения удовлетворительных результатов        при формулировке вопросов совершенно не было учтено, как
необходимо, учитывая трафаретность анкеты, обратить        иные из них могли быть истолкованы бизнесменами. В
внимание на:                                               нескольких пунктах анкеты требовалось сообщить среднее
       • определение основной темы и на форму, в           значение цифр, причем не пояснялось, каким путем следовало
          какой должны быть сформулированы вопросы;        производить вычисления. Применялись технические термины,
       • создание побудительного мотива для ответа на      значение которых, вероятно, не было известно многим из
          анкету;                                          предпринимателей. Отвечавшие на анкету, естественно, по-
       • распространение среди такого контингента          своему понимали эти вопросы и потому давали
          лиц, которые способствовали бы получению         разноречивые и неточные ответы. Анкета оказалась
          желательных результатов;                         слишком пространна и содержала много вопросов, которые
       • современные приемы обработки полученной           без ущерба можно было исключить. Следовательно,
          информации.                                      неудачи были вызваны некачественной и неумелой работой
       Успех анкетирования, в конечном счете, зависит от   тех, кто взялся за составление вопросов анкеты.
того, насколько умело была составлена деловая анкета.
Если вопросы поставлены неточно, бессистемно или                   Основные правила составления деловой анкеты
могут быть неверно поняты, то полученные сведения                Приведенный      пример     наглядно     показывает,
окажутся недостаточными даже и в том случае, если          насколько важно, чтобы анкета не вызывала недоразумений.
ответы составят 100% от рассылки.                                Следующие      правила     помогают       обеспечить
       Пример. Не так давно автору пришлось беседовать     содержательность ответов на вопросы анкеты.
о значении анкеты с руководителем крупной торговой               Тщательно      проанализировав      тему     анкеты,
компании. Возникли сомнения в возможности получения        установите, какие сведения имеют для вас существенное
посредством анкет ценных сведений, тем более что           значение.
аналогичная    попытка    уже     потерпела     неудачу.         Возможно, отчетливее представьте себе тех лиц, от
Оказывается, ранее стояла задача — получить опреде-        которых вы хотите получить информацию.
ленные сведения от зарубежных предпринимателей. Ряду             Удостоверьтесь в том, что вы рассчитываете получить
торговцев определенным товаром была разослана очень        лишь такие сведения, которые действительно могут быть
обстоятельная анкета, а получено всего 5% ответов.         даны этими лицами.
                                                                 Не задавайте вопросов, на которые опрашиваемый