Бизнес-планирование. Халтаева С.Р - 27 стр.

еще очень важно, она сберегает время лица,                 результат оказался не столь удачным, как можно было
сообщающего сведения, так как анкету можно заполнить       ожидать, потому что заполнившие анкету лица были
в удобное время.                                           специалистами, заинтересованными в решении проблем в
       Анкета    представляет    также    и    некоторые   какой-нибудь одной области. И хотя ответы представляли
неудобства, значительно ограничивающие ее полезность.      несомненную ценность, они не могли дать точного
Из них надо прежде всего отметить следующие:               представления об анализируемой проблеме.
1. Затруднения в получении ответов.                               Получаемые ответы часто поражают крайней
2. Встречающаяся бессодержательность ответов.              бессодержательностью. Не давая никаких определенных
       Сравнительно немного лиц, из получивших анкеты,     сведений, они часто обнаруживают полнейшее непонимание
отвечают на них даже и тогда, когда они определенно        респондентом вопроса или неумение на него ответить.
заинтересованы в этом. Нельзя привести точных данных       "Иногда", "затрудняюсь ответить", "не знаю", "не могу
относительно процента получаемых ответов, так как он       сказать" и тому подобные ответы весьма обычны, не говоря
изменяется в зависимости от характера анкеты и от          уже о фразах, которые вовсе нельзя прочесть из-за
класса лиц, которому она послана.                          неразборчивости почерка. Все эти неопределенные суж-
       Получение 10 — 12% ответов на анкеты от             дения, с точки зрения статистики, значительно увеличивают
торговцев, потребителей и т. д. считается удачным для      возможность ошибок.
обследований     рынка.    В    случаях     специального          Кроме того, анкета часто попадает в руки не тех,
анкетирования, проводимого среди ученых, технологов и.     для кого она предназначена. Какой-нибудь чиновник
инженеров, процент ответов часто оказывается гораздо       заполняет анкету на основании своих ограниченных знаний
более высоким. Известны случаи, когда при подобных         и опыта, поэтому часто его ответы совершенно не
обстоятельствах было получено до 80% ответов, а иногда     совпадают с мнением, которое мог бы выразить
процент полученных ответов был еще выше.                   специалист или глава предприятия. Однако тщательное
       Но даже и тогда, когда число ответов само по себе   составление вопросов анкеты предотвращает многие из
достаточно, случается, что ответившие — не типичные        перечисленных недостатков.
представители изучаемой ситуации, и поэтому
полученные данные не дают истинной картины                    Как обеспечить удовлетворительные результаты ан-
положения вещей.                                                                  кетирования
       Пример. Один из крупнейших промышленных                   Признавая, что трудность получения толковых
журналов сделал попытку получать от своих подписчиков      ответов       является      значительным        дефектом
информацию по вопросам состояния оборудования на           рассматриваемого метода, все же следует отметить, что во
предприятиях, к которым они имеют какое-либо               многих случаях неудовлетворительность результатов
отношение. Анкетные листы рассылались по списку            происходит скорее из-за недоработки данной анкеты, чем в
нескольким сотням лиц, из которых большинство по своей     результате недостатков самого метода. Часто случается, что
квалификации заслуживало полного доверия. К сожалению,     вследствие поспешного составления анкеты вопросы в ней