Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 11 стр.

недооцененным,         станет        вымещать        свою   асимметрия в восприятии характера общения между
неудовлетворенность в откровенном презрении к своим         человеком говорящим и человеком слушающим. Этот
обязанностям или коллегам?                                  феномен объясняется тем, что наиболее контролируемой
     Нет! Конечно, нет! Цена этой искренности - создание    частью нашего поведения является содержание наших
общей неблагоприятной обстановки в коллективе,              высказываний, а не то, как мы это делаем с точки зрения
потенциальная конфликтность во взаимоотношениях             исполнения.
сотрудников.     С    этих     позиций    демонстративная         Экспрессивная сторона нашей мимики остается в
профессиональная улыбка всегда предпочтительнее, чем        большинстве случаев за пределами четко контролируемых
откровенное равнодушие или искреннее хамство.               реакций. Только актеры или профессиональные ораторы,
     Вообще,      следует     отметить,    что   человек,   благодаря специальному обучению, осваивают искусство
пренебрегающий       демонстрацией      дружелюбия      и   идентификации внешних и внутренних психологических
доброжелательности в контактах с людьми, в большей          связей с аудиторией. В каком-то смысле, считает этот
степени выигрывает сам, нежели получает выгоды от своего    специалист, мы все больше являемся экспертами-
"искреннего" поведения. К сожалению, внешняя мимическая     наблюдателями в процессе общения, чем опытными
заторможенность является довольно характерной чертой        исполнителями. Недаром, когда мы хотим убедиться в
нашего "северного" темперамента. Поэтому необходимость      искренности нашего оппонента, мы говорим: "Посмотрите
специальной тренировки в воспитании "своего лица"           мне в глаза". Таким образом, в поисках истины люди чаще
является весьма полезной формой профессиональной            ориентируются не столько на то, что мы говорим, сколько на
подготовки, поскольку она позволяет избежать многих         то, как это произносится и... делают свои выводы.
недоразумений в работе с людьми.                                  На чем же основываются подобные выводы? Что
     Итак, сформулируем психологические правила:            является для нас главным источником убеждения в
     1.       Вступая в общение с людьми, обязательно       правомерности или искренности социально-ролевой позиции
улыбайтесь.                                                 партнера в общении.
     2.       В зависимости от обстоятельств, улыбка              Прежде всего, на принятии или правильном понимании
должна быть радостной, почтительной или сочувственной,      социальной дистанции, разделяющей нас с партнером в
но всегда - улыбкой.                                        конкретных условиях взаимодействия. В психологии под
     Помните, отсутствие улыбки на вашем лице будет         социальной дистанцией принято понимать степень различия
воспринято как проявление равнодушия или неуважения к       в социальном статусе людей в зависимости от их положения
партнеру. Улыбка — непременное условие вежливого            в     обществе,     уровня      власти,    профессиональной
поведения.                                                  квалификации, возраста и, наконец, того, что называется
     Почему же мы так часто пренебрегаем этим, казалось     авторитетом личности.
бы, очевидным правилом?                                           Итак, социальная дистанция - это метафора, но очень
     Американский психолог Э.Гофман, специально             конкретная с точки зрения социально-психологического
исследовавший этот вопрос, считает, что в процессе          анализа происхождения этого термина. Как часто мы
коммуникации между людьми возникает фундаментальная         говорим, не задумываясь над содержанием фраз: "Его