Маркетинг. Холявко В.Г. - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТюмГНГУ | Тюмень

Составители: 

Рубрика: 

5
Первый уровень представляет сердцевину понятия товара. Это то,
что в действительности приобретает покупатель, так как люди покупают
не просто вещи, а те выгоды, услуги, которые им представляют эти вещи.
Люди покупают не молоток, а его способность забивать гвозди.
Второй уровень товара отражает его реальное исполнение: потреби-
тельские свойства, качество, дизайн
, упаковку, фирменный образ, цену.
Чем ближе товар по реальному исполнению первому уровню, тем он
лучше, тем выше его ценность, тем большим спросом будет пользоваться
товар.
Третий уровень – интегрированный образ товара, формируется за
счет дополнительных услуг, называемых подкреплением товара. Среди ко-
торых можно выделить предпродажные услуги (предпродажная подго-
товка товара, подготовка
документации, оформление каталогов, демонст-
рация, консультации, личное внимание) услуги при продаже (подгонка то-
вара, выполнение специального заказа, испытания товара, упаковка, кре-
дит, льготы) и послепродажные услуги (доставка, монтаж, наладка, обуче-
ние персонала, гарантийное и послегарантийное обслуживание, поставка
запчастей и дополнительного оборудования). В условиях высокой степени
стандартизации товаров различных производителей дополнительные ус
-
луги становятся основным фактором неценовой конкуренции.
Товары могут существовать в двух видах: в материальной, вещевой
форме (непосредственно товары) и в виде услуг. Для услуг характерны
следующие специфические черты: невозможность хранения, неоднород-
ность качества, высокая трудоемкость, индивидуальность, неосязаемость,
неразрывность производства и потребления, взаимодействие производи-
теля и потребителя.
Потребительская ценность АТУ (1 уровень
товара) проявляется через
основные транспортные потребности клиентов. Для пассажирских АТУ
потребительская ценность определяется временем на продвижение к месту
назначения, безопасностью и комфортабельностью поездки, культурой об-
служивания, перевозкой багажа, поездкой «от двери к двери» и «туда и об-
ратно», доступностью АТУ в любой момент, престижем.
Второй уровень АТУ определяется их реальными характеристиками
:
показателями качества обслуживания клиентуры, которые оценивают сте-
пень удовлетворения основных потребительских ценностей клиентуры
(табл. 1.)
Третий уровень АТУ включает в себя дополнительные услуги,
оказываемые АТП клиентам при перевозках. Эти услуги могут быть разде-
лены по следующим признакам:
− по характеру взаимосвязи с процессом перевозки – на перевозоч-
ные и неперевозочные;
− по
характеру деятельности, связанной с оказанием услуги, - на
технологические, коммерческие и информационные;
Основные виды дополнительных услуг на пассажирском

Страницы