Маркетинг. Учебно-методическое пособие. Ильичева И.В. - 107 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

107
Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое каче-
ство товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание закон-
ных прав потребителей.
Суверенитет потребителя – это право и реальная возможность в рамках
имеющихся средств приобрести все, что потребитель считает нужным, а также
свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения.
В
современном мире активно развивается движение потребителей в за-
щиту своих прав, при этом используются такие методы, как издание журналов,
реклама, проведение консультаций, независимые экспертизы товаров, предъяв-
ление исков за предоставление некачественных товаров и услуг. И все это на-
правлено на воспитание потребителей, на развитие культуры потребления. Под
давлением этого общественного
движения в большинстве государств приняты
специальные законы о защите прав потребителей.
В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН разработала «Руководящие прин-
ципы для защиты интересов потребителей» в следующих целях:
– содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий на
международном уровне, которая отрицательно сказывается на потребителях;
– поощрять создание рыночных условий, предоставляющих
потребителям
большой выбор при более низких ценах;
– поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с про-
изводством и распределением товаров.
Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США.
70-е гг. опыт развития движения потребителей («консьюмеризм») позво-
лил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой
практике
правам потребителей относят следующие:
1) выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в
условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и
при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;
2) на безопасность товаров и их функционирование в точном соответст-
вии с предложением продавца (производителя);

Страницы