Маркетинг. Ильичева И.В. - 99 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

8. Перечислите основные функции маркетинговых информационных

систем.

Кейс-ситуация 8

«Хорошо сформулированная задача наполовину решена»

Сотрудники авиакомпании «American Airline» постоянно изыскивают но-

вые способы повышения уровня обслуживания клиентов. У одного из менедже-

ров возникла идея предложить пассажирам новую услугу – звонок по телефону

во время полета. Его предложение было с восторгом встречено коллегами. Ме-

неджер по маркетингу вызвался провести кое-какие предварительные исследо-

вания. Он связался с крупной

телекоммуникационной компанией, чтобы узнать,

во сколько обойдется предоставление подобного рода услуги на борту самоле-

та. Полученный ответ гласил, что аренда оборудования будет стоить авиаком-

пании около 1 тыс. долларов в каждом полете. Таким образом, затея может

окупиться, если стоимость одного звонка составит 25 долларов, притом что ус-

лугой воспользуются не менее 40 пассажиров.

Менеджеру по маркетингу были заданы уточняющие вопросы: «Почему

стоимость одного звонка должна составлять 25 долларов? Почему авиакомпа-

ния должна стремиться к безубыточности конкретной услуги, если она привле-

чет дополнительных пассажиров на наши маршруты, так что, даже теряя деньги

из-за недостаточного спроса на услугу, мы с лихвой возместим потери на про-

даже дополнительных билетов».

Обсуждая проблему, менеджеры натолкнулись на еще один требующий

ответа вопрос. Если новая услуга окажется популярной, как скоро конкури-

рующим авиакомпаниям удастся внедрить ее у себя? История конкуренции на

воздушных трассах изобилует примерами того, как новые виды услуг настолько

быстро перенимались всеми участниками рынка, что не давали никому

из них

Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд. – Минск.: Новое знание, 2004. –

С. 76.