Как составить бизнес-план. Ильюшко Л.А. - 65 стр.

____________________________________________________________________
   Как привлечь потребителей
   Выбирая место для фирмы, имейте в виду еще один аспект проблемы сбыта:
как обратить внимание потребителей на фирму и предоставляемые ею услуги?
   Чем завлечь их, переманив у конкурентов? Следует отметить, что мелкие
фирмы в этом смысле обладают целым рядом преимуществ перед крупными
компаниями, и подчас идеи мелких предпринимателей оказываются лучше
тех, что рождены целым штатом сотрудников. Цель предлагаемых здесь рабо-
чих заданий – помочь вам в работе по созданию репутации или имиджа фир-
мы, решении вопросов ценоообразования и проведения рекламных мероприя-
тий, а также позаботиться о культуре обслуживания потребителей.
   Репутация фирмы. Как обзавестись солидной репутацией? Хотите вы того
или нет, но над этим вопросом придется задуматься всерьез. Доброе имя фир-
мы – ценное конкурентное преимущество. Достигается оно медленно, с боль-
шим трудом и требует постоянных усилий по его поддержанию. Недаром ав-
томобильные компании при обнаружении малейших дефектов отзывают на
свои заводы тысячи ранее проданных машин для бесплатного устранения не-
исправностей. Предпринимателями движет прежде всего желание сохранить
доброе имя фирмы, а уж потом избежать исков страховых компаний по воз-
можным авариям. Ведь покупатель готов платить высокую цену даже за высо-
кокачественный товар только в том случае, если изготовитель ему известен и
пользуется хорошей репутацией, поскольку он хочет отождествлять себя с то-
варом и его производителем. Следовательно, имея хорошее имя (имидж),
предприятие может в известной степени продавать свои товары по высокой
цене независимо от качества. Престиж же фирмы зависит от многого: внешне-
го вида предприятия, от того, в каком состоянии находится ее автомобильный
парк – вплоть до голоса любого из сотрудников, услышанного по телефону.
Так, например, для гостиницы "живой" рекламой является и поведение швей-
цара, и его внешний вид, включая чистоту его формы, и даже то, как он откры-
вает дверь. Помните, что о вас и о вашей фирме будут судить по тому, как вы
ведете дело. Когда клиент приходит к вам на фирму, он обращает внимание на
все: на чистоту помещений, культуру обслуживания, качество исполнения.
В дальнейшем из этого складывается репутация фирмы. Если же вы оказывае-
те услуги, выезжая на дом, то судить о фирме будут по поведению ваших слу-
жащих. Лучшей рекламой может оказаться быстрое и качественное обслужи-
вание, в том числе и после покупки (послепродажное обслуживание)
Независимо от того, какой имидж вы себе изберете, ваша основная цель – при-
влечь потребителя, завоевать его симпатии.
   Один из самых распространенных и проверенных способов составить бла-
гоприятное впечатление о фирме – обзавестись постоянной клиентурой.
   Итак, на что вы рассчитываете и какой видите свою фирму? _____________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
   Ценоообразование. Устанавливая цены на свои услуги, вы должны исхо-
дить из четырех основных моментов:
                                    65