Технология проектирования. Иринчеев А.А. - 34 стр.

     3. Побуждать потребителей к описанию и демонстрации            Применение
любых аспектов их деятельности, которые они считают                 Прежде чем приступить к перераспределению функций
важными.                                                       отдельных компонентов в системах человек – машина,
     4. Направить беседу на обсуждение тех аспектов            представляется особенно важным проинтервьюировать
деятельности потребителя, которые имеют непосредственное       потребителя. Это может оказаться полезным при работе над
отношение к исследуемой ситуации.                              любым проектом с целью повлиять на отношение потребителя
     5. Зафиксировать во время интервью или сразу же после     к новому изделию.
него как основные, так и побочные выводы.
     6. Получить замечания потребителей (если это                   Анкетный опрос (3.5)
целесообразно) относительно выводов, сделанных на                   Цель
основании интервью.                                                 Собрать полезную информацию среди большой группы
     Замечания                                                 населения.
     Большую часть существенных трудностей в получении              План действий
полезной информации от потребителей можно преодолеть,               1. Определить проектные решения, на которые могут
если ограничить задачи интервью выявлением данных,             повлиять ответы на вопросы анкеты.
которые должны быть известны потребителю по характеру его
работы, но о существовании которых никто не подозревает.            2. Охарактеризовать виды информации, имеющие важное
                                                               значение для принятия проектных решений.
     Полезно сопоставить эту информацию, получаемую
только в свободном интервью, с другими данными, которые             3.    Определить    категории    лиц,   располагающих
целесообразнее выявить путем свободного наблюдения за          необходимыми видами информации.
потребителем, путем структурированного наблюдения (с                4. Провести предварительные исследования, чтобы
использованием     контрольных     перечней)    или    путем   получить представление о знаниях потенциальных участников
структурированных интервью (с использованием анкет).           анкетного опроса.
     От операторов нельзя получить информацию типа                  5. Составить пробную анкету, отвечающую как
"полезные     мнения      о   возможных      альтернативных    процедуре опроса, так и конкретной проектной ситуации.
конструкциях", если они не имеют достаточно длительного             6. Распространить пробную анкету для проверки
опыта использования новых конструкций, чтобы суметь            вопросов, вариативности ответов и метода их анализа.
определить способы адаптации к ним.
                                                                    7. Отобрать наиболее подходящий контингент лиц,
     Вне     всякого    сомнения,    серьезные    недостатки   располагающих необходимой информацией.
конструкции часто не устраняются по той причине, что никто
                                                                    8. Собрать ответы на анкету путем личного
не пытается выяснить данные, известные только потребителю,
                                                               интервьюирования или по почте.
у которого со своей стороны нет оснований сообщить кому-
либо эту информацию.
                                                       67       68