Практическая психология для менеджеров. Иванкина Л.И. - 72 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

72
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
Т Р Е Н И Н Г
ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
1. ВОСПРИЯТИЕ ПАРТНЕРА
Для получения психологической информации на основе вербальной
(словесной) коммуникации и невербальных сигналов, сообщаемых партне-
ром, большое значение имеет объективность восприятия другого человека.
Осознание себя через другого включает две стороны:
идентификацию (уподобление себя другому),
рефлексию (осознание человеком того, как он воспринимается партнером
по воздействию).
Близким к идентификации стоит
явление эмпатии - эмоционального от-
клика на проблемы другого человека.
В условиях дефицита информации люди зачастую начинают приписы-
вать друг другу как причины поведения, так и более общие психологические
характеристики, что обычно случается в ситуациях общения. Такое явление
получило название каузальной атрибуции.
К эффектам восприятия людьми друг друга относятся:
•
эффект ореола - общее благоприятное впечатление приводит к положи-
тельным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого работника и,
наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преоблада-
нию отрицательных оценок;
• эффект новизны и первичности - при восприятии незнакомого человека
преобладает ранее предъявленная информация. Например, если сказать,
что работник является нарушителем трудовой дисциплины, а затем, что
он передовик производства, то будет преобладать первое (эффект пер-
вичности). При восприятии знакомого человека действует эффект новиз-
ны - последняя, т.е. более новая информация оказывается наиболее зна-
чимой;
• эффект стереотипизации - часто возникает относительно групповой
принадлежности человека, например, профессиональной (бухгалтер,
педагог, военный и т.д.).
• «проекция», в процессе которой
оцениваемому приписываются чувства и
мысли оценивающего;
• «эхо» - перенесение успеха работника в какой-либо области на другую
сферу деятельности, успеха в которой он не достигает;
• «атрибуция» - подсознательное приписывание работнику способностей
и черт, которые руководитель подметил у другого человека, напоминаю-
щего ему этого сотрудника;
• «вера в первый взгляд»,
в то, что первое впечатление самое верное.
Вместе с тем исследования показывают, что первое впечатление бывает

Страницы