Деловой французский. Иванова В.И. - 27 стр.

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ТулГУ | Тула

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8. Lequel de ces deux documents est le compte-rendu? Lequel est le
rapport? Marquez-le dans les cases. Précisez la différence.
HYPERMARCHE CASSEPRIX
103, avenue de Maine – 35000 RENNES
Émetteur : Destinataire :
Madame BRUNETEAU Monsieur BERNARD
Chef de caisse Directeur
Rennes, le 30 mars 19..
SUR LE TRAVAIL DES CAISSIÈRES
Monsieur le Directeur,
A la suite de votre demande du 20 mars, je vous présente mes observations sur le
travail de la caisse et ses implications sur l'accueil de la clientèle.
Importance de la fonction
Le poste est à la fois stratégique et sans qualification. En effet, nos caissières, au
nombre de 63 à ce jour, effectuent un travail très simple, mais elles interviennent pour
une grande part dans l'opinion que se font les clients sur le magasin.
Profils
Dans leur grande majorité, nos caissières sont de jeunes femmes sans qualification.
Plus de la moitié sont mères de famille et occupent leur emploi à temps partiel.
Ancienneté – Salaire
La rotation du personnel est très importante : 80 % de nos caissières ont été
embauchées depuis moins de 2 ans et touchent le SMIC.
Nature du travail
Grâce au nouveau système d'encaissement par lecteur optique, les caissières sont plus
disponibles avec les clients. L'accueil est ainsi devenu une part importante de leur
travail. Pourtant de nombreux clients se plaignent régulièrement de l'accueil qui leur
est réservé aux caisses. Des insultes sont même souvent échangées entre clients et
caissières.
Propositions
Elles sont au nombre de deux.
Un effort de formation
Afin de pouvoir remplir efficacement leur nouveau rôle, les caissières doivent
améliorer leur comportement et leurs réactions face aux clients. Une formation en ce
sens me paraît bénéfique.
Un meilleur salaire
Afin de fidéliser les caissières au magasin et de valoriser la fonction, je propose qu'à
l'issue de cette formation, leur salaire soit augmenté de l'ordre de 20%.
Je reste à votre disposition, Monsieur le Directeur, pour tout renseignement.
Germaine BRUNETEAU

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