ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
агентств. Выделенные четыре модели могут использоваться параллельно. Так, часто работа с
должниками начинается в специальном отделе банка, затем долги передаются в коллектор-
ское агентство, а затем могут продаваться. Вместе с тем продажа долгов может использо-
ваться и до передачи их в работу коллекторским агентствам, при этом цена долга будет вы-
ше, так как меньшее количество времени прошло с момента начала просрочки и более веро-
ятно успешное взыскание.
При организации взаимодействия банка с коллекторским агентством необходимо обра-
тить внимание на следующие моменты:
1. Создание системы управления долгами.
Управление долгами сводится к определению последовательности и продолжительности
действий, связанных с задолженностью. Так, целесообразно зафиксировать этапы, в рамках
которых с должниками должны работать соответствующие службы банка и/или коллектор-
ские организации. Этапы должны быть определены по содержанию, кругу участников
(службы банка, сторонние организации, государственные органы и т.д.), возможным резуль-
татам и времени.
В перспективе важным элементом этой системы может стать отдел банка или сторонняя
организация, которые будут заниматься реструктуризацией долгов, составлением специаль-
ных графиков погашения для лиц, которые по объективным причинам не могут вернуть кре-
дит. В США такой своего рода антиколлекторской деятельностью занимаются кредитные
советники.
2. Создание чёткой системы передачи информации.
Такая система предполагает разработку определённой формы заявки на оказание коллек-
торских услуг, в которой указываются конкретные должники. В этой заявке или приложении
к ней указывается информация о должнике. В некоторых случаях практикуется передача
коллекторскому агентству копии анкеты заёмщика. Чем больше информации о должнике
(телефонов, адресов, данных контактных лиц и т.д.), тем более успешной может быть работа
коллекторов.
Также обязательно должен быть налажен поток информации из банка о платежах, посту-
пающих от должников, в отношении которых работает коллекторское агентство. Для этой
информации важно установить периодичность её предоставления, лиц, ответственных за
уточнение сведений в случае расхождения данных у кредитной организации и коллекторов.
3. Закрепление в кредитном договоре оснований для передачи информации специализиро-
ванному агентству.
Ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности» содержат указание
на необходимость соблюдения режима банковской тайны в отношении информации, которая
получена от заёмщика. Оставив в стороне спор об императивности положений законодатель-
ства о банковской тайне, отметим, что большинство банков в настоящее время включают в
договор с клиентами пункт о том, что в случае нарушения условий договора со стороны за-
ёмщика банк вправе передать информацию о нём третьим лицам.
4. Определение ожидаемых результатов деятельности коллекторского агентства.
Планируемыми результатами работы специалистов по взысканию является прежде всего
процент возвращённых долгов. Как правило, процент взыскания по долгам (экспресс-
кредиты, без залога, с просрочкой более 90 дней), которые передаются коллекторским агент-
ствам после самостоятельной работы банковских служб, составляет от 10 до 40 %. Также
важным результатом деятельности коллекторской организации является выяснение инфор-
мации о невозможности взыскания и закрепление её в документальной форме (отчёт по
должнику, Акт о невозможности взыскания судебных приставов-исполнителей и т.д.). Эти
документы важны для банка, так как позволяют списать задолженность. Соответственно
важным моментом является определение сроков, в течение которых специализированная
фирма по сбору долгов должна предоставить тот или иной результат.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- …
- следующая ›
- последняя »
