Управление кредитными рисками. Жариков В.В - 164 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

лектора за ущерб репутации, обязывающий его действовать в рамках этических норм и дей-
ствующего законодательства, входит в число типовых. Если коллекторы будут применять
недозволенные или просто неэтичные методы, пострадает не только их репутация, но и репу-
тация банка, а для банкиров «честь выше прибыли».
Сотрудничество с агентством экономически обосновано. Оно решает проблему выбора
между наращиванием собственных издержек и передачей работы с должниками на аутсор-
синг. Действия профессионалов, как правило, позволяют получить назад хотя бы часть вы-
данных кредитору средств. Кроме того, использование услуг сторонних компаний позволяет
не создавать внутри банка отдел, исполняющий коллекторские функции. Однако есть и ми-
нус – действия коллекторов не всегда носят однозначный характер, что может отрицательно
отразиться на имидже банка.
Кредитная организация при столкновении с проблемой взыскания большого объёма за-
долженности может выбрать одну из моделей организации коллекторской деятельности. На
практике сложились следующие варианты:
1) организация коллекторского отдела/службы внутри банка;
2) создание аффилированной с банком специализированной организации по сбору дол-
гов;
3) передача долгов для взыскания сторонним организациям – коллекторским агентствам
(коллекторский аутсорсинг);
4) продажа долгов аффилированным или сторонним организациям.
Рассмотрим каждую из выделенных моделей подробнее, проанализировав их положи-
тельные и отрицательные черты.
1. Организация коллекторского отдела внутри банка. Этот вариант является наиболее
распространённым в настоящее время. Создание специального структурного подразделения
является естественной реакцией на появление большого объёма просроченной задолженно-
сти, которую необходимо взыскивать. Часто в кредитных организациях сначала создаются
своего рода рабочие группы из сотрудников традиционных отделов: юридического, кредит-
ного, службы безопасности. Эти группы по мере увеличения количества должников и повы-
шения эффективности работы приобретают статус отделов, которые в различных кредитных
организациях имеют разное подчинение (встречаются варианты подчинения коллекторских
отделов службе безопасности, юридическому подразделению или непосредственно одному
из руководителей кредитной организации).
При создании коллекторского отдела могут возникать следующие наиболее типичные
проблемы:
− определение подчинения внутри организации;
− выбор названия (диапазон вариантов очень велик от отдела по работе с проблемной
задолженностью до собственно коллекторского отдела);
− определение структуры отдела и штатного состава.
Положительные моменты создания коллекторского отдела связаны прежде всего с соз-
данием подразделения ответственного за эффективность взыскания задолженности, в то вре-
мя как при отсутствии такой определённости происходят споры между различными отдела-
ми по поводу распределения функций и оценки эффективности их работы. Создание специ-
ального отдела позволяет сделать процесс взыскания прозрачным, чётким и управляемым,
появляется возможность нормирования и планирования деятельности по решению проблемы
просроченной задолженности. Появление отдела позволяет перейти к собственно системной,
коллекторской деятельности от не всегда успешного взаимодействия разных отделов.
Отрицательные моменты, связанные с созданием коллекторского отдела, проявляются в
том, что взыскание долгов, как правило, не становится менее затратным, так как отдел всё
равно привязан к банковским стандартам деятельности, которые проявляются во многих мо-
ментах, начиная от расположения офиса и заканчивая величиной заработной платы сотруд-
ников. Также создание нового подразделения при сохранении существовавших ранее часто

Страницы