ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
136
а) подлинный - проблема реально существует, она осознается и не
имеет простого решения;
б) ложный. Объективные основания для конфликта отсутствуют, он
существует только вследствие неправильной оценки ситуации;
в) скрытый - он должен произойти, но его нет, т.к. реальная
проблема не осознается участниками;
г) смещенный - есть проблема, она осознана, но она лишь
маскирует действительную ситуацию. За явной проблемой скрывается
другая, более серьезная и глубокая.
Каким бы конфликт ни оказался, различают пять возможных
стилей поведения в конфликтной ситуации. Стиль поведения
определяется тем, насколько стороны стремятся отстоять собственные
интересы и насколько они учитывают интересы другой стороны.
Графически это можно представить так:
Таким образом, стиль поведения в конкретном конфликте
определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить
собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы
другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Каждый
стиль поведения в определенных условиях оправдан и полезен.
Рассмотрим подробно каждый из них.
1. Уклонение. Этот стиль поведения можно использовать, когда
затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите
тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что неправы,
сознаете правоту другого человека. Все это - серьезное основание,
чтобы не отстаивать собственную позицию. Несмотря на то, что
Свои
интересы
конкуренция
сотрудничество
компромисс
уклонение
приспособление
интересы другой стороны
