ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
28
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ
2.1. Общение с трудными людьми
Ежедневно мы общаемся с обычными людьми, но встречаются иногда
люди, которые не идут нам навстречу, какие бы усилия мы ни прилагали. Что
делать при столкновении с особенно трудным человеком, который стоит на
пути и п риводит нас в ярость? Можно использовать специальные подходы к
общению с трудным человеком. Каждый человек имеет свой портрет
трудного партнера по общению. Например, женщина, которая долгие годы
страдала от властной, тиранической матери, отнесет к этому типу каждого,
кто проявляет аналогичные качества. Кроме таких специфических случаев
классификации, существуют определенные типы людей, признанных
трудными.
Роберт М. Бремеон в классической книге "Общение с трудными
людьми" различает около дюжины различных типов. Они включают:
1. Агрессивистов. Это люди, которые задирают других, говорят колкости,
раздражаются, когда их не слушают.
2. Жалобщиков, у которых всегда найдется что-нибудь, на что сетовать.
Обычно они ничего не делают для решения проблемы, потому что
считают себя не способными ни на что и не хотят брать на себя
ответственность.
3. Молчунов. Они спокойны и немногословны, вы не знаете, очемонив
действительности думают и чего хотят.
4. Сверхпокладистых, которые скажут вам "да" по любому поводу и
пообещают поддержку. Тем не менее, слова у таких людей расходятся
сделом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают
возложенных на них надежд.
5. Вечных пессимистов, которые всегда предвидят неудачи. Они считают,
что из затеваемого ничего не получится, такие люди всегда стараются
сказать "нет" или постоянно испытывают беспокойство, сказав "да".
6. Всезнаек, которые считают себя выше других, потому что они, как они
сами полагают, знают все на свете и хотят, чтобы о их "превосходстве"
знали другие. Они могут действовать как "бульдозеры",
расталкивающие всех на своем пути. Часто они ошибаются, поскольку
в основном только играют эту роль.
7. Нерешительных, или стопоров, которые не решаются пр инять то или
иное решение, потому что боятся ошибиться. Они тянут и тянут с
принятием решения до тех пор, пока это решение не будет принято без
них или необходимость принятия о тпадает вообще.
8. "Сумасводящие" партнеры по общению. Д-р Георг Р. Бах, психиатр,
называет их так потому, что они не оправдывают возложенных на них
надежд. Их поведение подрывает основы доверия людей друг к другу,
которое должно смягчать человеческие взаимоотношения. Кэтому
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- …
- следующая ›
- последняя »
