ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
30
есть время и возникшая проблема значима, вы можете использовать другие
подходы - компромисс или сотрудничество. Но тогда вам необходимо будет
принимать во внимание особые нужды и интересы, которые делают человека
трудным в общении, чтобы в рамках компромисса или сотрудничества
выработать такие варианты решения, которые в определенной мере
удовлетворяли бы эти нужды и интересы.
Общаться с трудными людьми задача сложная, но разрешимая.
Рассмотрим различные типы трудных людей и оптимальное
реагирование в ситуации взаимодействия с ними.
1. Тип "шермановский танк". Это грубые и бесцеремонные люди. Стакими
лучше, если проблема не особенно важна для вас, уклониться или
приспособиться. Дайте такому человеку "спустить пар", уступите в малом,
чтобы его успокоить. Спокойно выскажите свою точку зрения, но не ставьте
под сомнение его правоту, потому что в результате вы неизбежно
столкнетесь с враждебной реакцией. Подавите ярость человека собственным
спокойствием. Это поможет ему справиться с агрессивностью, ивыможете
прийти к общему решению.
2. Тип "скрытый агрессор"("снайпер") приносящий неприятности с
помощью закулисных игр и другой скрытой агрессией,"скрывается", потому
что не обладает властью, считает свое поведение правильным (видит себя
борцом за справедливость). В общении с такими людьми надо выявить
конкретный факт причинения зла и затем выявить скрытые причины, о
которых необходимо спокойно заявить, предъявив доказательства. Когда все
будет извлечено на поверхность, необходимо найти решение проблемы.
3. Тип "разгневанный ребенок"("взрывной человек"). Человек, относящийся
к этому типу, не является злым по своей природе. Он взрывается, как
ребенок, у которого плохое настроение. Когда человек ведет себя подобным
образом (испуган, беспомощен), взрыв эмоций отражает желание взять
ситуацию под контроль. В общении с таким человеком надо дать выход его
эмоциям, затем успокоить его, а после этого ведите с ним разговор, как будто
ничего не случилось, не было никакого взрыва с его стороны. Почувствовав,
что он снова контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться
спокойным и рассудительным.
4. Жалобщик. Они бывают реалистичные и параноидные, которые жалуются
на воображаемые обстоятельства. В общении с "жалобщиками" начните с
того, что выслушайте его. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает
быть услышанным. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение
собственной значимости. Вам следует, выслушав его, сказать, что поняли
сказанное, применяя прием слушания - перефразирования (повторив иными
словами). Затем, после высказывания основной жалобы, необходимо
перевести разговор на другую тему. Если он вновь возвращается к этой
проблеме, переключите его на то, как он собирается разрешать свою
проблему.
5. Тип "молчун"("тихоня"), люди этого типа могут быть скрытными по
многим причинам. Если вы не хотите уклониться от него, то ключом к
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- …
- следующая ›
- последняя »
