Schwarz-Rot-..Geld (Имидж: Черный, красный, :). Ч.1. Карнаухов О.В. - 25 стр.

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ТГТУ | Тамбов

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In einem solchen Workshop muß dann eine Art Organisationsanweisung erarbeitet und in allen Einzelheiten
erklärt werden. Wichtig ist dabei, dass jeder Mitarbeiter ein Exemplar der Anweisung bekommt und dieses mit
seinen persönlichen Notizen ergänzt. Die Orga-Anweisung kann sich durchaus auf nur wenige Seiten Text und
Abbildungen beschränken. Wichig ist jedoch, dass alle Aspekte einmal angesprochen werden.
Für jede größere Messe sollte ein Motto gefunden werden. Dieser Leitspruch ist prägnant formuliert und bringt
die Leistungen der Unternehmung auf den Punkt. Ein Beispiel: Vorsprung durch Service und Qualität. Jeder
Mitarbeiter, der Standdienst haben wird, muß dieses Motto in seinen Worten interpretieren können. Was bedeu-
tet in diesem Fall Vorsprung, wie wird Service in diesem Unternehmen beschrieben, und wie ist Qualität zu er-
klären?
Disziplin, ein häufig negativ besetztes Wort, ist auch bei einer Messe notwendig. Dazu gehört auch, dass sich
Mitarbeiter – wenn sie den Stand verlassen – ab- und wieder zurückmelden. Korrekte Kleidung, Namensschil-
der, keine Alkoholfahne, Termine einhalten sowie keine Diskussionen untereinander vor Kunden und viele wei-
tere Punkte gehören zur Standdisziplin.
Erst die Visitenkarte – dann der Prospekt
Ein weiterer Aspekt, der speziell für unerfahrene Mitarbeiter wichtig ist: Was stellt das Unternehmen aus?
Werden Neuheiten oder Produktverbesserungen vorgestellt, welche Bilder, Transparente und Exponate sollen
auf dem Messestand ausgestellt werden?
Das Standpersonal muß im Vorfeld so informiert werden, dass Messebesuchern Grundwissen vermittelt werden
kann. Nichts ist schlimmer als die Auskunft: Dazu kann ich nichts sagen! Kein Messebesucher erwartet so viel
Fachwissen von jungen Verkaufssachbearbeitern, dass sich z.B. ein Gespräch mit dem Anwendungstechniker
erübrigt.
Die Ausgabe von Broschüren oder Prospektmaterial ist ein weiterer Gesichtspunkt. Zielgruppe sind nicht Kin-
der oder Jugendliche, die nach irgendwelchen Geschenken fragen, sondern Fachbesucher. Die Ausgabe von
Prospekten erfolgt häufig ohne Hinterfragung. Ferner sollten die Unterlagen nicht einfach nur ausgehändigt
werden. Sie sollten vielmehr mit einigen erklärenden Worten, wo zum Beispiel was abgedruckt ist, überreicht
werden.
Die Frage nach der Visitenkarte wird leider allzu oft nicht gestellt. Für alle Mitarbeiter muß gelten, Ausgabe
von Prospektmaterial nur gegen Visitenkarten bzw. Anschrift. Ideal ist natürlich das sofortige Ausstellen eines
Besuchsberichts, der dann an den zuständigen Techniker oder Verkäufer weitergeleitet wird. Die Messe-
Organisationsanweisung kann noch um vieles ergänzt werden. Dieser Beitrag soll in erster Linie Impulse ge-
ben. Zum Schluß noch zwei alte Verkäuferweisheiten, die die Wichtigkeit der internen Messevorbereitung un-
terstreichen: ohne Adresse bzw. Visitenkarte kein Neukundengeschäft; ohne Freundlichkeit keine Kundenbin-
dung.
Von Johann Detlev Niemann, Handelsblatt 1.9.2003
Wortschatz zum Text:
Stand (m) – стенд предприятия на выставке или ярмарке
Standdienst (m) – персонал, обслуживающий стенд предприятия на выставке
Geschäftsführung (f ) – руководство предприятия
Messebeteiligung (f ) – участие в выставке
Geld ausgeben – расходовать деньги
Aus- und Weiterbildung (f ) – обучение, подготовка и переподготовка персонала (повышение квалифика-
ции)
Schulungsbedarf (m) – потребность в обучении
Messe-Organisationsanweisung (f ) – инструкция по организации проведения выставки / инструкция по
работе персонала стенда
Zielperson (f ) – потенциальный покупатель, партнер
Vertrieb (m) – сбыт, продажа

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