Банковский маркетинг. Карпухин И.В. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Приложение 1
Обслуживание клиентов банка по возрастному признаку
Возрастная
группа
Характерные черты
жизненного цикла
Примеры банковского обслуживания
Молодежь
года)
Студенты; лица, начина-
ющие трудовую практи-
ку; более взрослые люди,
готовящиеся вступить в
брак
Для членов этой группы характерна
повышенная мобильность, частые переезды,
жизнь вне пределов дома. Им необходимы
услуги по переводу денег, краткосрочные
ссуды, относительно простые формы
сбережения, банковские услуги, связанные с
туризмом
Молодые люди,
недавно
образовавшие семью
(2530 лет)
Люди, впервые покупаю-
щие дом и потребитель-
ские товары длительного
пользования
Эта группа нуждается в открытии сов-
местного банковского счета для мужа и
жены, в кредитных карточках для покупки
товаров, в разных формах возобновляемого
кредита. Они прибегают к целевым формам
сбережений (особенно если планируется
покупка дома) и к услугам финансовой
защиты семьи (страхование и т. д.)
Семья
«со стажем»
(2545 лет)
Люди со сложившейся
карьерой, но с ог-
раниченной свободой
финансовых действий.
Первоочередные цели
улучшение жилищных
финансовой защиты се-
мьи, предоставление об-
разования детям
Широко пользуются потребительским
кредитом для покупки товаров в рассрочку и
улучшения жилищных условий.
Практикуется
схема для
родителей и детей. Нуждаются в
консультировании по вопросам
финансирования образования, инвестиции
сбережений, налогообложения, страхования,
завещательных распоряжений
Лица зрелого
возраста
лет)
У представителей
данного сегмента
наблюдается рост
доходов по мере
снижения финансовых
обязательств. Важнейшая
цель формирование
пенсионного фонда
Наиболее устойчивая группа банковских
клиентов. Хранят крупные суммы на
банковских счетах. Требуют высокого уровня
обслуживания, включая финансовые
консультации, помощь в распоряжении
капиталом, завещательных распоряжениях и
Лица, готовящиеся к
уходу на пенсию
(55 и более лет)
Люди имеют накоплен-
ный капитал и стремятся
обеспечить его со-
хранность и
Наиболее устойчивая группа банковских
клиентов. Хранят крупные суммы на
банковских счетах. Требуют высокого уровня
обслуживания, включая финансовые
консультации, помощь в распоряжении
капиталом, завещательных распоряжениях и
8
5. Гришина, В. Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: практикум
В. Т.
Л. А. Дробышева, О. М. Меликян, Н. В. Ребрикова. М.
Издательскоторговая корпорация «Дашков и
2007.
136 с.
6. Иванов, А. Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт
А. Н.
Иванов. М.
Финансы и статистика, 2002.
176 с.
7.
Н. Н. Бизнеспланирование в коммерческом банке
Н. Н.
Куницына, Л. И. Ушвицкий, А. В. Малеева М.
Финансы и статистика,
2002. 304 с.
8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
учебник
под ред. проф.
В. А. Алексунина. 5е изд., перераб. и доп. М.
Издательско
торговая корпорация «Дашков и
2007. 716 с.
9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальности
«Маркетинг»
под ред. Н. А. Нагапетьянца.
Вузовский учебник, 2007. 271с.
б) дополнительная:
Алдашева, А. А. Психологические аспекты банковского менеджмента
А. А. Алдашева, В. И. Медведев, У. К. Сарбанов. М.
ПЕР СЭ, 2002.
223 с.
2. Банковское дело. Дополнительные операции для клиентов: учебник
А. М. Тавасиев [и
под ред. А. М. Тавасиева. М.
Финансы и
статистика, 2005. 414 с.
Веремейкина, Р. А. Сегментирование как маркетинговый инструмент на
рынке электронных платежных систем
Р. А.
Банковские услуги. 2007. № 6. С. 8 16.
4. Коммерческие банки России. Справочник
под ред. Е. Я. Виттенберга.
4е изд.
АО «Интелбридж», 1996. 1084 с.
5. Лановая, О. Г. Направления кредитования малого
предпринимательства (анализ потенциальных ниш)
О. Г. Лановая
Банковские услуги. 2008. №
С. 37 40.
6. Резникова, Н. П. Маркетинг в телекоммуникациях
Н. П. Резникова.
2е изд. перераб. и доп.
Эко Трендз, 2002. 336 с.
7. Садков, В. Г. Банковские системы развитых стран: история,
современность, перспективы
В. Г. Садков, О. П. Овчинникова. М.
Издательская группа «Прогресс», 2001. 271 с.
8. Самойлов, Г.
Банковская конкуренция
Г. О. Самойлов, А. Г.
Бачалов.
Экзамен, 2002. 256 с.
9. Севрук, В. Т. Банковский маркетинг
В. Т. Севрук. М.
«Дело ЛТД»,
1994.
128
с.
21

Страницы