Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

46
− разграничение – следует разграничивать участников переговоров и
предмет переговоров;
− интересы – сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях;
− варианты – прежде чем решать, что делать, выявите все возможные
варианты решения вопроса (ищите варианты);
− критерии – постарайтесь, чтобы результат основывался на каких-то
объективных критериях (ищите критерии).
Переговоры проходят три стадии:
− стадия анализа, на которой необходимо собрать информацию и
обдумать ее; разобраться в проблеме; определить интересы своей и другой
стороны;
− стадия планирования, на которой надо обдумать все возможные
варианты решения проблемы, спрогнозировать возможный алгоритм поведения
другой стороны и свою реакцию;
− стадия дискуссии требует использования четырех принципов ведения
переговоров.
После завершения переговоров необходимо проанализировать результаты
и, подводя итоги, выяснить:
− какие действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров;
− какие трудности возникали и как они преодолевались;
− что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;
− какие неожиданности возникли в ходе переговоров;
− почему не удалось диагностировать особенности партнера, его
личностные характеристики;
− каково было поведение партнера на переговорах, его причины;
− какие коммуникационные ошибки были допущены с обеих сторон;
− какие принципы ведения переговоров можно использовать на других
переговорах;
− какие уроки нужно извлечь на будущее.
Использование этих практических рекомендаций может способствовать
эффективности деловых коммуникаций.
Вопросы для обсуждения:
1. Каковы основные функции деловой беседы?
2. Какие виды бесед вы знаете?
3. От чего зависит эффективность делового разговора?
4. Какие типы совещаний вы знаете?
5. Что включает в себя подготовка деловых совещаний?
6. Что представляет собой пресс-конференция?
7. С какой целью проводятся пресс-конференции?
8. В чем специфика проведения пресс-конференции?

Страницы