Коммуникации в организации. Каймакова М.В. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

6
Лекция 1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и виды коммуникаций
Термин коммуникации широко применяется в обыденной жизни и среди
специалистов. Так, транспортные коммуникации обеспечивают грузовые и
пассажирские потоки всеми видами транспорта от одного пункта к другому.
Инженерные коммуникации образуют сложную подземную инфраструктуру
города и микрорайонов, подводя к домам и предприятиям воду, тепло,
электроэнергию, канализацию и др. Информационные коммуникации
обеспечивают телефонную, радиотелевизионную и космическую связь
пользователей.
Вместе с тем, общение людей также является коммуникативным процессом,
играющим в деловой жизни важную роль.
Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – специфический обмен
информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального
содержания.
Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к
человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и
параметров речи.
Виды коммуникаций. Общение людей осуществляется с помощью
вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные коммуникации
реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача
информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания,
переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем
информации передается посредством голосовой связи. Письменные
коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов,
распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает
подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем
историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из
книгохранилища мировой культуры. Несмотря на развитость вербальных ком-
муникаций, их удельный вес в процессе человеческого общения, по мнению
ученых, не превышает 10%.
Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка
телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент
невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека
(до 55% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, жесты,
собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт
глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи – вто-
рой по значимости компонент невербальных коммуникаций, который
составляет до 35% всех коммуникаций. К параметрам речи мы относим
интонацию, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов,
употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.

Страницы