Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

важный фактор в решении клиента воспользоваться услугами фирмы.
Качество определяет степень удовлетворения клиента, которое
воздействует на его решение повторно обратиться за услугами и
поддерживает хорошее мнение общественности.
Итак, технологический процесс обслуживания представляет собой
сложную систему взаимоотношений между фирмой и клиентом. Во
многом от действий персонала в процессе обслуживания будет зависеть,
останется ли потребитель удовлетворенным от полученной услуги и
воспользуется услугами фирмы еще раз.
2.2.4. Технология предоставления транспортных услуг
Развитие рынка туризма увеличивает спрос на транспортные
услуги, составляющие значительную часть многих турпродуктов.
Предоставление транспортных услуг – это технологический процесс,
который требует выполнения определенной последовательности
действий и соблюдения большого количества требований. При
изучении технологии предоставления транспортных услуг, необходимо
изучить виды транспорта и содержание транспортных услуг, а также
проанализировать современные тенденции развития транспорта.
Туризм представляет собой частный случай путешествий, имеющий
свои особенности: это особый массовый род путешествий с четко
определенными целями; это деятельность самого туриста или
деятельность по организации и осуществлению или сопровождению
таких путешествий; это туристская деятельность, которую осуществляют
различные предприятия индустрии туризма и смежных отраслей.
Наиболее распространенным является понимание туризма как
временного перемещения людей с места своего постоянного проживания
в другую страну или другую местность в пределах своей страны в
свободное время в целях получения удовольствия и отдыха,
оздоровительных и лечебных, гостевых, познавательных, религиозных
или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой
работой из источника в посещаемом месте [см. 9, 17].
Следовательно, турист – это человек, который путешествует и
осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами его
обычной среды, на срок не более чем на 12 месяцев с любой
(рекреационной, деловой, оздоровительной, познавательной) целью,
кроме занятий деятельностью, оплачиваемой из источников в
посещаемом месте [см. 17].
Путешествие – это перемещение людей во времени и пространстве,
а человек, совершающий путешествие, независимо от целей,

Страницы