Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 45 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Рассмотрим процесс обслуживания потребителей на примере
туристской фирмы. Гостеприимство признано важным свойством
туристского продукта. Без этого любой самый совершенный туристский
продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит
ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей
потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии – это
профессиональное требование, это искусство дать людям
почувствовать, что им рады.
Также важным является соблюдение технологических
особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой
обслуживания, а также с пожеланиями клиентов. Однако существуют и
общие рекомендации по технологии обслуживания туристов на туре:
· четкое соответствие предоставляемых услуг оплаченному набору;
· соответствие рекламируемого уровня обслуживания
декларированному при продаже тура;
· целевая адресная направленность туров по содержанию;
· четкое и своевременное предоставление услуг;
· оптимальность программы обслуживания;
· анимация обслуживания.
Стратегическими направлениями в обслуживании туристов
являются и такие, как качество и культура обслуживания,
информированность и насыщенность программ, ненавязчивость
сервиса и тому подобное. Все эти принципы должны быть заложены в
технологический процесс обслуживания.
Существует два основных фактора, определяющих уровень
обслуживания клиентов: наличие комфортабельного офиса и средств
для качественного обслуживания и сам метод продажи.
Процесс продажи туристского продукта включает:
· прием клиента и установление контакта с ним;
· установление мотивации выбора турпродукта;
· предложение туров;
· оформление правоотношений и расчет с клиентом;
· информационное обеспечение покупателя.
Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.
Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают
туристу о предстоящей поездке. После окончания тура следует
выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные
моменты и так далее. Все недочеты, зависящие от вас, постараться

Страницы