ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
устранить, а недочеты, не зависящие от вашей работы, принять к
сведению и учесть на будущее.
Большое значение в процессе предоставления услуг играет
квалификация персонала. В России требования к персоналу туристской
фирмы должны быть приведены в утвержденных руководителем
должностных инструкциях или иных документах, определяющих
обязанности сотрудника. Требования подразделяются на обязательные и
рекомендательные.
К обязательным требованиям относятся:
· знание работником своих должностных обязанностей;
· знание Закона Российской Федерации «О защите прав
потребителей»;
· знание нормативных и законодательных актов РФ в области
туризма;
· наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях
деятельности;
· знание туристских формальностей;
· знание иностранного языка, используемого в деятельности
туристской фирмы.
К рекомендательным относятся:
· наличие специального образования в сфере экономики и
менеджмента туризма;
· регулярное повышение квалификации персонала;
· знание материалов, рекомендаций и других документов
международных туристских организаций.
Программа обслуживания должна быть качественной и
привлекательной для туристов. Понятие качества программы
обслуживания означает комплекс услуг и мероприятий, обладающих
свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и
в путешествиях. На качество обслуживания влияет ассортимент
предлагаемых услуг. Необходимы комплексность услуг и товаров, их
направленность на конкретного потребителя, а также своевременность
их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество
обслуживания. Для качества туристского обслуживания имеют значение
и такие, не поддающиеся прямому измерению характеристики, как
эстетика, комфортность, этика, культура труда, поведения и речи.
Высокое качество привлекает постоянных, лояльных к фирме
потребителей и формирует положительную репутацию фирмы. Это
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- …
- следующая ›
- последняя »
