Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

которых должны быть реквизиты компаний, номер контактного
телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать
организации и подпись ответственного лица, направляющего данную
заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать
номер или место для указанного человека или группы людей, должна
присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров
форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны
дополнительные сведения или просьбы. В настоящее время это самый
распространенный способ бронирования, осуществляемый
непосредственно гостиницей. На заявку, ответ как положительного, так
и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной
форме в течение нескольких часов. При отправке бронирования в нем
указывается:
· имя и фамилия гостя;
· сроки проживания;
· тип номера;
· цена и услуги, входящие в стоимость номера;
· номер брони;
· имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего
подтверждение бронирования [см. 32].
В случае невозможности бронирования высылается вежливый
отказ, содержащий извинения, с указанием причины отказа.
Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве
службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и
проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.
Письма-заявки на размещение могут поступать в гостиницу по почте в
виде заказных писем или доставлены курьером. Требования к
оформлению и содержанию данных заявок такие же, как и к заявкам на
бронирование, поступающим по факсу. На заявку, присланную по
почте, ответ дается в письменном виде и отсылается по почте в течение
одного – двух дней. Большинством отелей разработаны формы заявок
на бронирование. Эти формы могут быть высланы потенциальным
клиентам при необходимости в размещении. Форма заявки на
бронирование может быть также размещена на сайте отеля. Клиентам
нужно заполнить графы бланка и переправить его в отель по факсу,
почте, e-mail, с курьером. Образцы заявок можно посмотреть в
Приложении 5.
Существуют присоединенная сеть бронирования и присоединенная
система бронирования. Присоединенная сеть бронирования – это

Страницы