Сборник проверочных вопросов, заданий и тестов по курсу "Управление образовательными системами". Клемешев А.П - 44 стр.

    4. Пытаетесь ли Вы выбирать время своих звонков так, чтобы не ме-
шать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего?
    5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли Вы время, когда она
кормит или купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы?
    6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собесед-
ника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время?
    7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли Вы это взаимным
неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» – в вежливом то-
не, а не проявляете при этом раздражение и досаду.
    8. Если Вы нежный родитель, понимаете ли Вы, что очаровательный
лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вы-
звать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека?
    9. Когда Вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме
друга, всегда ли узнаете счет и оставляете соответствующую сумму?
    10. Когда Вы, набрав номер, слышите голос, которого не ожидали,
спрашиваете ли сразу: «Это номер 12345?» – вместо того, чтобы осведом-
ляться: «А какой это номер телефона»?
    11. Если Вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в на-
стоящий момент, объясняете ли Вы это и предлагаете перезвонить; и не
говорите: «Я вернусь через минуту», оставляя собеседника ждать гораздо
дольше, чем обещали?
    12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у Вас находится гость и что
Вы перезвоните позже, не позволяя пришедшему к Вам сидеть и слушать
разговор, что бывает утомительно?
    13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете
ли Вы достаточное время, чтобы не получилось так, что пока человек до-
берется до телефона, вы уже повесите трубку?
    14. Если вы делаете многочисленные деловые звонки, распределяете ли
Вы их таким образом, чтобы и у других оставался шанс пользоваться те-
лефоном?
    15. Когда Вам на работу звонят друзья, расположенные к длительной
беседе, говорите ли Вы им, что позвоните сами через несколько часов?
                          Оценка результатов
   Число раз, когда вы смогли ответить «да» на предложенные вопросы,
покажет оценку умения вести беседу по телефону:
   15 положительных ответов – максимальное число;
   10-12 – оптимальное.




                                                                       43