ВУЗ:
Составители:
142
рабочего дня, даже вечером, не откладывать на долгое время.
Серьезное нарушение этикета — заставлять ждать у телефона
говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В
этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше
договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.
Сейчас много говорят
о необходимости создания так называемых
фирменных стандартов поведения сотрудников. В первую очередь решают
вопрос о том, какие слова, сказанные сотрудником фирмы по телефону после
снятия трубки, могут расположить звонящего к фирме, запомнятся ему как
фирменный стиль. Любому из нас приятнее услышать «Добрый день.
Издательский дом «Сириус». Слушаю вас.» вместо безликого «Алло
! Кто
говорит?» Еще один «стандарт» — фразы, помогающие избегать подрыва
доверия к вашей фирме в ходе разговора:
Не стоит Лучше
Я не знаю... Мы не сможем этого
для вас сделать...
Вы должны... Подождите
секундочку...
Нам это не интересно.
Мне нужно уточнить...
В настоящее время это довольно
сложно, однако...
Для вас имеет смысл... Лучше...
Чтобы найти эти материалы, мне
понадобится минуты 3-4. Вы
подождете?
Сейчас мы занимаемся
Часто можно слышать, что телефонный разговор не принес пользы,
потому что инициатор не успел «собраться с мыслями», а собеседник
«забросал его вопросами». Конечно, бывает и так, однако старайтесь
продумывать схему и содержание вашего разговора до того, как снимете
трубку (если звоните вы);
• Подумайте, почему вы звоните? Чем вы можете
заинтересовать
собеседника? Что вы ждете от него?
• Составьте список причин, по которым ему была бы полезна встреча с
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- …
- следующая ›
- последняя »
