ВУЗ:
Составители:
141
надеетесь на их продолжение, скажите:
— Жаль, что не смог убедить вас.
— Сожалею, что вы не станете нашим клиентом.
— В любом случае желаю вам успехов.
— Буду рад изменению ситуации.
На тренингах персонала в крупных организациях сотрудники задают,
как правило, одни и те же вопросы. Приведем эти вопросы и ответы
на них.
1. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель? Да, но извиниться в
трубку и перед посетителем, попросив подождать немного того, кто в этой
ситуации покажется вам более важным. Если разговор по телефону можно
возобновить позже, договоритесь об этом, если нет, попросите посетителя,
«не теряя мысль», дать вам возможность
закончить разговор.
2. Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на
звонок?
Снять трубку, узнать, кто звонит, и, если возможно, перенести
разговор. При этом постарайтесь не потерять потенциального клиента, ведь
результативный деловой разговор улучшит ваше самочувствие скорее, чем
любой обед.
3. Если звонящий представляется другом вашего шефа,
нужно ли сразу
их соединять?
Сначала убедитесь, что этого хочет шеф.
4. Если того, кому звонили, нет на месте, нужно ли называть свое имя?
Нужно, если вы хотите перезвонить или просите его позвонить вам. Не
нужно, если вы не заинтересованы в дальнейших контактах лично с ним. Но
в любом случае вы
должны сказать, кто и откуда звонил, иначе вас могут
заподозрить в желании получить «закрытую» информацию. Кроме того, не
забывайте, что во многих офисах установлены аппараты с определителем
номера звонящего.
Самое грубое нарушение делового этикета — не перезвонить, когда
вашего звонка (или прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- …
- следующая ›
- последняя »
